Producten niet geleverd, wat nu?
Het gebeurt soms: je hebt als ondernemer voor een product of dienst betaald, maar de producten worden niet geleverd. Behalve dat dit erg vervelend is, kan het ook voor problemen zorgen voor jou of je klanten. Bijvoorbeeld omdat je door je voorraad heen bent. Vaak zijn de levering en afspraken vastgelegd in een contract of de algemene voorwaarden. Wat je kunt doen als je producten niet geleverd worden, lees je hier.
Welke stappen kan ik nemen?
1. Neem eerst contact op met de leverancier
Probeer eerst contact op te nemen met de leverancier waar je de producten hebt besteld. Misschien is er iets mis gegaan of is er een andere goede reden waardoor de producten niet zijn geleverd. Zorg ervoor dat je het bestelnummer en het factuurnummer van je bestelling bij de hand hebt. Zo kan de leverancier jouw bestelling gemakkelijker terugvinden in het systeem.
2. Zoek samen naar een oplossing
Kan de leverancier jouw bestelling niet terugvinden? Of is er een fout gemaakt? Zoek dan samen met de leverancier naar een passende oplossing. Denk hierbij aan een vervangend product, een latere levering of een terugbetaling.
3. Kom je er samen niet uit?
Als het niet lukt om er samen uit te komen of als de leverancier niet reageert, kun je juridische stappen nemen. Voordat je een schadevergoeding kunt eisen, moet je de leverancier eerst een ingebrekestelling sturen. Dit is een officiële brief waarin je de situatie uitlegt en je de leverancier nog één kans geeft om met een passende oplossing te komen.
Ook geef je de leverancier een termijn, bijvoorbeeld een aantal weken of maanden, waarin deze met een oplossing moet komen. Vind je het moeilijk om een brief op te stellen? Dan kun je een jurist van Univé Rechtshulp om hulp vragen of voorbeeldbrieven bekijken.
Als de leverancier geen oplossing binnen de door jou gestelde termijn biedt, kun je vervolgstappen nemen. Ook als de leverancier niet reageert op je brief kun je juridische hulp inschakelen.
4. Dien een schadeclaim in
Is er door het niet leveren van de producten schade ontstaan? Bijvoorbeeld door het verliezen van klanten? Voor deze schade kun je een claim indienen. Zorg ervoor dat je hierbij advies vraagt aan een deskundige jurist. Die kan je helpen met het opstellen van een claim en je adviseren over vervolgstappen.
Deskundige hulp van Univé Rechtshulp
Met de zakelijke rechtsbijstandverzekering van Univé, kun je rekenen op deskundige juridische hulp. Ook kun je je zaak meteen melden bij Univé Rechtshulp. De juristen staan voor je klaar. Zorg ervoor dat je eerst je polisvoorwaarden naleest voordat je om rechtshulp vraagt. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
Heb je nog geen zakelijke rechtsbijstandverzekering van Univé? Je sluit deze verzekering gemakkelijk online af.