Als je handel letterlijk op straat ligt

De ochtend van die eerste kennismaking met Arthur, wordt Collin al vroeg uit bed gebeld. Collin: ‘Ik lag nog te slapen toen de telefoon bij mij thuis ging. Ik kreeg meteen een vreemd voorgevoel.’ Hij vervolgt: ‘Drie van mijn mensen waren die ochtend met een aanhanger vol kazen op weg naar de markt. En midden op de snelweg is de aanhanger losgeschoten van de bus. Waarschijnlijk zat de koppeling niet goed. Levensgevaarlijk natuurlijk, maar gelukkig was alles goed met mijn collega's. Zij zagen via de achteruitkijkspiegel de aanhanger zo de berm in vliegen, en de kazen lagen overal!’

Collin vervolgt: ‘Een vrachtwagenchauffeur was zo verstandig om zijn wagen voorzichtig als buffer achter de aanhanger te plaatsen. Zo werden de andere weggebruikers veilig afgeremd en langs de aanhanger gestuurd. Hierdoor zijn er geen ongelukken ontstaan en is iedereen er slechts met de schrik van afgekomen.’

Wanneer de hulpdiensten onderweg zijn, belt Collin meteen met de alarmcentrale van Univé. ‘Wat mij nog het meest is bijgebleven, is de menselijke reactie aan de telefoon. Iemand die éérst vroeg: “Gaat het met je? Je zal wel geschrokken zijn.” Dat vond ik heel fijn om te merken.’ Arthur vult aan: ‘En daarna weten zij in zo’n situatie natuurlijk precies wat er moet gebeuren: het bergen van de spullen, de verdere communicatie met de hulpdiensten en het in gang zetten van de schade-afhandeling. Ze nemen het allemaal over.’

Hij vervolgt: ‘Je hoopt natuurlijk nooit dat iemand schade krijgt, maar als het gebeurt, wil je dat diegene goed geholpen wordt.’ Collin knikt: ‘Mijn hele beeld van “verzekeringen” is veranderd sinds dat ongeval. Vroeger dacht ik altijd: je verzekert jezelf helemaal rondom, maar als er écht iets aan de hand is, dan doet een verzekeraar er alles aan om eronderuit te komen. Ik heb nu juist ervaren dat Univé klaarstaat wanneer dat nodig is.’

Het is precies díe persoonlijke benadering die Arthur belangrijk vindt in zijn werk. ‘Dat is geen trucje, dat is gewoon oprechte interesse. En zo hoort het ook. Alleen als je je klant goed kent, kan je er op de juiste manier zijn als dat nodig is.’ Arthur vervolgt: ‘Ik vind het iedere dag weer leuk om ondernemers te ontmoeten, hun verhalen te horen, met ze mee te denken en ze goed te adviseren. Mijn klanten staan allemaal met hun voornaam in mijn telefoon.’

De beschadigde aanhanger wordt direct naar Collins vaste monteur gebracht. Collin: 'Heel fijn dat ik niet pas twee weken later, op één of ander terrein, mijn aanhanger zelf nog moest komen ophalen. Daar was ik eigenlijk een beetje bang voor.’ Hij vervolgt: ‘De hele afhandeling verliep soepel en ik hoefde zelf nergens achteraan. Dat had ik niet gedacht.’

Arthur: ‘Maar goed, je hele winkel was toch total loss.’ Collin vult aan: ‘Dat klopt. Maar wel met die nuance dat ik nog een tweede aanhangwagen had en dat hierdoor niet mijn hele handel stil kwam te liggen.’ Arthur knikt: ‘Ja, en wij proberen dan weer zo snel mogelijk het schadebedrag uit te keren. We snappen dat je als ondernemer zo snel mogelijk weer door wilt met je bedrijf. Daar zijn we uiteindelijk voor!’