Verantwoordelijk voor tienduizenden mensen
Minimaal zeventien keer per jaar zit het stadion van FC Twente tot de nok toe vol met dertigduizend supporters. Eén van hen is Univé-adviseur Frederik Robers: op de tribune supporter, maar achter de schermen is hij de vaste verzekeringsadviseur van FC Twente. Financieel manager Manfred Koers vindt het voor de club cruciaal dat hij kan bouwen op mensen die dezelfde taal spreken: de taal van de regio. Juist dat maakt de samenwerking sterk: korte lijnen en écht menselijk contact
‘Als kleine jongen ging ik al met mijn vader naar Het Diekman, het oude stadion van FC Twente’, vertelt Frederik. ‘We woonden in Enschede, dus we konden er gewoon naartoe lopen. Vanaf een jaar of elf ging ik zelf, met mijn eigen jaarkaart. Dat ik nu als verzekeringsadviseur betrokken ben bij de club, had ik toen natuurlijk nooit kunnen bedenken.’
Manfred knikt. ‘FC Twente speelt op nationaal niveau, het liefst internationaal natuurlijk. Maar boven alles zijn we een club van de regio. Dat noaberschap, zoals we dat hier noemen, zit hier diep. Voor ons is een regionale adviseur een uitkomst. Frederik kent de club van kinds af aan en snapt hoe we hier met elkaar omgaan. En precies dat is wat we zoeken bij een goede verzekeraar.’
Over FC Twente
Naam: FC Twente
Opgericht: 1 juli 1965
Locatie: Enschede
Type bedrijf: Betaald voetbalorganisatie (BVO)
Aantal medewerkers: ± 100
Wat doet FC Twente:
FC Twente bestaat niet alleen uit het eerste elftal, maar ook uit de jeugdopleiding en het vrouwenvoetbal. De club zet zich met maatschappelijke projecten in voor de regio, bijvoorbeeld op het gebied van gezondheid, werk en sociale ontwikkeling. FC Twente verbindt ook sport, bedrijven en supporters in de regio Twente. Rond wedstrijden en evenementen zijn er veel zakelijke en sponsoractiviteiten.
Een militaire operatie
FC Twente is niet Frederiks enige klant uit de regio, maar in veel opzichten wél een bijzondere. ‘Bij zakelijke verzekeringen denken mensen al snel aan een mkb’er’, zegt hij. ‘Maar een organisatie in het betaald voetbal is echt een andere wereld. Hier gebeurt continu van alles. En als een seizoen voorbij is, begint het hele circus gewoon weer opnieuw. Dat vraagt om een actievere rol als adviseur, met veel vaker en directer contact.’
‘Veel mensen hebben geen idee wat er in dit stadion allemaal gebeurt’, vult Manfred aan. ‘Ja, we spelen minimaal zeventien tot achttien wedstrijden per jaar. Maar daaromheen organiseren we ook nog eens zo’n duizend andere activiteiten. Van sponsorbijeenkomsten en rondleidingen tot evenementen en fanactiviteiten. En op een wedstrijddag komen hier dertigduizend mensen samen. Dat is een militaire operatie. Dan is er niets belangrijker dan dat alles goed geregeld is en dat veiligheid altijd vooropstaat.’
Manfred: ‘Maar zolang laten we het meestal niet wachten hoor. Het meeste doen we gewoon tussendoor. Frederik pakt de telefoon op en belt mij even, om iets uit te leggen, te vragen of in te checken. Heel fijn. Dat is voor mij nou écht menselijk contact. Niet eindeloos mailen en wachten, want dan ben je zo weken verder.’
Univé-adviseur Frederik: ‘Daarom vind ik het belangrijk dat Manfred en ik ieder kwartaal samen zitten om alles door te nemen en taken te verdelen. We houden een document bij met vragen en bespreken wie wat doet. Als Manfred iets niet weet, zorgt hij dat ik altijd bij de juiste persoon binnen FC Twente terechtkom. Op die manier kan ik heel gericht de organisatie adviseren.’
Univé-adviseur Frederik
Niet zomaar een betonnen bak
Dat écht menselijk contact belangrijk is, merk je alleen als je door het stadion loopt. ‘Op het eerste gezicht is het gewoon een betonnen bak’, zegt Frederik. ‘Maar kijk je vanuit risicoanalyse, dan zie je ineens alles: het veld, de skyboxen, horecagelegenheden, evenementzalen, machines... Daarom ga ik ook echt het stadion in, samen met mensen die zo ongeveer zelf het stadion gebouwd hebben. Natuurlijk let je op grote risico’s zoals brand of bliksem. Maar juist de minder zichtbare dingen zijn net zo belangrijk. Denk aan de stroefheid van trappen of het feit dat hier dertigduizend mensen samenkomen. Veiligheid staat hier hoog in het vaandel.’
‘Veiligheid staat inderdaad voorop, zeker na het instorten van het dak in 2011’, reageert Manfred. ‘Dat heeft hier flinke littekens achtergelaten. Verschrikkelijk. We praten dus veel over veiligheid. Daar mag je nooit op besparen, zelfs als het een jaartje financieel minder gaat. Dat langetermijndenken past bij de club en bij de regio. Het is dan heel belangrijk dat een adviseur als Frederik daar precies zo over denkt.’
Frederik knikt: ‘Ja, dat is de basis. Daarom hebben we de aansprakelijkheidsverzekering behoorlijk opgehoogd, want er komen hier natuurlijk heel veel mensen samen. Je voelt je als onderneming daar ontzettend verantwoordelijk voor.’
Hart voor de zaak
En dan, na een uurtje praten, vervallen de heren onvermijdelijk in een gesprek over voetbal. ‘Hoort erbij, hè’, lacht Manfred. ‘We hebben allemaal gewoon hart voor de zaak.’ Frederik. ‘Maar we houden het wel gescheiden hoor. Als we aan het werk zijn, gaat het over verzekeringen. Dan regelen we wat er gedaan moet worden.’ Manfred vult aan: ‘En als we elkaar tijdens wedstrijddagen en evenementen tegenkomen, dan gaat het gewoon over voetbal. Met alle bijbehorende emoties.’
Univé-adviseur Frederik (links) en ondernemer Manfred (rechts)
Nieuwsgierig? Ontdek Univé Zakelijk!
In de tussentijd benieuwd geworden naar welke zakelijke verzekeringen wij aanbieden voor jou als ondernemer? Ontdek welke verzekeringen aansluiten bij jouw bedrijf.
Meer ondernemersverhalen
"We stonden letterlijk met lege handen. Univé-adviseur David heeft ons echt door deze crisis geholpen."
"Brand en inbraak in één weekend. Een nachtmerrie. Gelukkig hadden we alles goed geregeld met Erik."
"In zo’n heftige situatie is een luisterend oor belangrijker dan regels en formulieren."