Je klant annuleert de opdracht. Kan dat zomaar?

Overeenkomst van opdracht

In dit artikel gaan we uit van een overeenkomst van opdracht. Voor andere soorten werk kunnen andere regels gelden.

De eerste vraag is of er een overeenkomst is en wat je precies hebt afgesproken. Een overeenkomst kan op verschillende manieren tot stand komen:

Mondelinge overeenkomst

Een mondelinge overeenkomst is in principe rechtsgeldig. Het kan alleen lastig zijn om achteraf aan te tonen wat je precies hebt afgesproken. Zeker als je geen e-mails, berichten of andere bewijzen hebt.

Overeenkomst per e-mail

Je kunt afspraken met je opdrachtgever ook per e-mail maken. Stuur je een voorstel en bevestigt je opdrachtgever dat die akkoord gaat? Dan kan er al een overeenkomst zijn. Je staat daarmee meestal sterker dan bij alleen een mondelinge afspraak.

Schriftelijke overeenkomst

In een schriftelijke overeenkomst zet je alle afspraken overzichtelijk bij elkaar. Bijvoorbeeld wat je gaat doen, tegen welk tarief en onder welke voorwaarden. Ook kun je vastleggen wat je van je opdrachtgever verwacht. Een handtekening is meestal niet verplicht om een overeenkomst geldig te maken. Door beide partijen te laten tekenen, voorkom je wel makkelijker discussie over de gemaakte afspraken.

Waar heb je recht op bij afzeggen van de opdracht?

Dat hangt af van hoe de opdracht tot stand is gekomen en wat je precies hebt afgesproken. Ook maakt het uit of je opdrachtgever particulier of zakelijk handelt en op welk moment de opdracht wordt afgezegd.

Heb je geen schriftelijke overeenkomst of duidelijke afspraken per e-mail? Dan kan het lastiger zijn om aan te tonen wat je hebt afgesproken. Dat betekent niet automatisch dat er geen overeenkomst is. 

Een opdrachtgever kan een overeenkomst van opdracht in principe op elk moment opzeggen. Bij een zakelijke opdrachtgever kunnen daar andere afspraken over zijn gemaakt. Een particuliere opdrachtgever houdt altijd het recht om de opdracht op te zeggen.

Wat moet je opdrachtgever nog betalen?

Dat betekent niet dat je opdrachtgever daarna niets meer hoeft te betalen. Of je recht hebt op betaling voor het werk dat je al hebt gedaan, hangt af van de afspraken over de vergoeding. Kosten die je voor de uitvoering hebt gemaakt, kunnen daarnaast voor vergoeding in aanmerking komen als die niet al in de afgesproken vergoeding zitten. 

Was er afgesproken dat je pas betaald zou worden als de opdracht klaar was of na een bepaalde periode? Dan kun je soms recht hebben op een redelijk deel van het afgesproken bedrag. Een aanvullende schadevergoeding krijg je niet automatisch. Daarvoor moet uit je afspraken of uit de wet volgen dat de opdrachtgever die schade moet vergoeden. 

Particuliere of zakelijke opdrachtgever

Een particuliere opdrachtgever kan een overeenkomst van opdracht op elk moment opzeggen. Die hoeft vanwege de opzegging zelf geen schadevergoeding te betalen. Het werk dat je al hebt gedaan en de kosten die je voor de opdracht hebt gemaakt, kunnen nog wel betaald moeten worden. Soms heb je ook recht op een redelijk deel van het afgesproken bedrag.

Is je opdrachtgever een ondernemer of bedrijf? Dan kun je afspraken maken over bijvoorbeeld een opzegtermijn of kosten bij annulering. Of je naast je gemaakte uren en kosten recht hebt op een aanvullende vergoeding, hangt af van die afspraken en de situatie.

Heb je bijvoorbeeld tijd vrijgehouden of ander werk afgewezen? Dan betekent dat niet automatisch dat je recht hebt op een schadevergoeding. Uit je afspraken of uit de wet moet volgen dat de opdrachtgever die schade moet vergoeden. 

Hoe voorkom je problemen bij opdrachten die niet doorgaan?

Je kunt niet altijd voorkomen dat een klant een opdracht opzegt. Plannen en omstandigheden kunnen nu eenmaal veranderen. Je kunt wel een paar dingen doen om de financiële gevolgen voor jezelf zo veel mogelijk te beperken.

1. Stel algemene voorwaarden op
In je algemene voorwaarden leg je afspraken vast die je voor meerdere opdrachten gebruikt. Denk aan afspraken over annulering, betaling en opzegtermijnen. Zorg dat je in je offerte of overeenkomst duidelijk naar de algemene voorwaarden verwijst.

Geef je opdrachtgever ook de mogelijkheid om de voorwaarden te lezen voordat of op het moment dat je de overeenkomst sluit. Laat controleren of deze afspraken geldig en redelijk zijn. Zeker als je ook voor particuliere klanten werkt.

2. Stel een schriftelijke overeenkomst van opdracht op
In de overeenkomst leg je de afspraken over deze specifieke opdracht vast. Bijvoorbeeld wat je gaat doen, hoe lang de opdracht duurt en welke vergoeding je hebt afgesproken.

Leg ook vast wat er gebeurt als de opdrachtgever de opdracht eerder stopt. Denk aan betaling voor uitgevoerd werk, gemaakte kosten en een eventuele opzegtermijn.

3. Bevestig de annulering schriftelijk
Annuleert je opdrachtgever de opdracht? Bevestig dan per e-mail wat er is besproken. Zet daarin welk werk je al hebt gedaan, welke kosten je hebt gemaakt en welk bedrag volgens jou nog betaald moet worden. Vraag je opdrachtgever om hierop te reageren. Zo verklein je de kans op onduidelijkheid.

Vraag om juridisch advies

Voor het opstellen van algemene voorwaarden en een overeenkomst van opdracht kan het verstandig zijn om juridisch advies te vragen. Zo kun je laten controleren of de afspraken bij je bedrijf en werkzaamheden passen.

Juridisch advies kan ook helpen als je een conflict hebt met een opdrachtgever die de opdracht plotseling annuleert. Wat je rechten zijn, hangt namelijk af van de afspraken en de omstandigheden.

Heb je een zakelijke rechtsbijstandverzekering bij Univé? Dan kun je voor juridische hulp terecht bij Univé Rechtshulp als je situatie onder de dekking valt. Univé Rechtshulp kan ook je algemene voorwaarden juridisch toetsen. Dit kan maximaal één keer per drie jaar per document. Controleer je polisvoorwaarden voor de precieze dekking en voorwaarden.