2025

Dankzij de frisse blik van jongeren helpen we onze klanten steeds beter

Bij Univé willen we er zijn voor onze leden. Daarvoor moeten we ook weten of onze dienstverlening nog past bij het leven dat zij leiden. Hyero Balkaran en Danique Deitz zijn nu allebei zo’n anderhalf jaar onderdeel van het Jongerenteam, dat hierover regelmatig meedenkt en adviseert. Als buitenstaanders kijken ze met een frisse blik naar het Univé van nu. Zo dragen ze eraan bij dat onze dienstverlening ook aansluit bij wat jonge leden belangrijk vinden.

Iedereen neemt zijn eigen blik mee

“Er zitten jongeren met allemaal verschillende achtergronden in de groep”, vertelt Danique. “Ik volg een dansopleiding en deed hiervoor pedagogiek. Anderen studeren bijvoorbeeld communicatie, bedrijfskunde of economie. Er zit zelfs een DJ bij.” “We nemen allemaal een eigen perspectief mee,” vult Hyero aan. Vóór zijn hbo-opleiding volgde hij twee opleidingen op het mbo. Een ondergewaardeerde groep, wat hem betreft: “Op mbo’ers wordt nog steeds neergekeken. Daar wil ik me graag voor inzetten. Zodat ook zij een stem hebben en volwaardig mee kunnen doen in de maatschappij.”

'We nemen allemaal een eigen perspectief mee'

Gevraagd én ongevraagd advies

Het Jongerenteam werkt in opdracht van verschillende afdelingen van Univé. “Laatst deed ik bijvoorbeeld een opdracht over zzp’ers,” vertelt Danique. “Voor een campagne was Univé benieuwd wie deze jonge ondernemers zijn en waar ze te vinden zijn, zodat ze met hen in gesprek konden gaan. Als student weet ik daar natuurlijk best wel wat over te vertellen.” Naast de gerichte opdrachten die de jongeren krijgen, gaan ze ook zelf de boer op binnen de organisatie. “De Raad van Bestuur komt ieder jaar bij ons langs,” vertelt Hyero. “En elke twee jaar gaan wij bij de Ledenraad op bezoek. In die gesprekken vertellen we hoe je ons kunt inzetten en wisselen we ideeën uit. Ook daar kunnen opdrachten uit voortkomen.”

Campagnes onderzoeken

Ook voor het onderzoeken van reclames weet Univé het Jongerenteam te vinden: “Dat kan gaan om video’s, radioteksten of pop-ups die verschijnen op sociale media,” vertelt Danique. “Dan kijken we bijvoorbeeld: past het bij Univé? Zou je langer naar het filmpje blijven kijken, of zou je het juist uitzetten? Zo kregen we een video te zien van een meisje van mijn leeftijd. Ze liep met een hond door een groot huis en maakte reclame voor een dierenverzekering. Het zag er leuk uit, maar het voelde niet passend. Veel jongeren hebben helemaal geen eigen huisdier, laat staan zo’n groot huis. Ik adviseerde een meer realistische setting te gebruiken, zodat ik er meer in zou geloven.”

Innovaties verbeteren

Univé vraagt de jongeren ook regelmatig om mee te denken over innovaties. Hyero: “Zo ontwikkelde de afdeling innovatie een chatbot die het contact met leden moet ondersteunen. Die chatbot moest nog goed getest worden. Zodoende kregen wij de vraag: doe alsof je lid van Univé bent en stel de chatbot zoveel mogelijk moeilijke vragen. Uiteindelijk hebben we een hele lijst gemaakt van dingen die we ontdekten en die beter zouden kunnen. Geweldig om te doen. Want door zo kritisch mee te kijken, helpen we Univé uiteindelijk om dingen écht beter te maken voor leden.”