Zo werkt het geven van reviews

Bij Univé vinden we het belangrijk om te horen hoe klanten onze dienstverlening ervaren. Daarom vragen we klanten op verschillende momenten om een review achter te laten. Bijvoorbeeld na het online afsluiten van een verzekering, na een online wijziging van een verzekering of via een klanttevredenheidsonderzoek. Met reviews helpen klanten niet alleen ons om onze dienstverlening te verbeteren, maar ook andere mensen die zich oriënteren op een verzekering van Univé.

Wanneer vragen wij om een review?

Klanten kunnen een uitnodiging ontvangen om een review te geven:

De uitnodiging wordt online uitgevraagd of per e-mail verstuurd. Het geven van een review is altijd vrijwillig.

Hoe worden reviews geplaatst?

Alle reviews worden gecontroleerd voordat ze zichtbaar worden op onze website. Daarbij kijken we of een review voldoet aan onze richtlijnen.

Wij plaatsen zowel positieve als negatieve reviews. Reviews worden niet aangepast op inhoud. Wel kunnen reviews worden geweigerd wanneer ze bijvoorbeeld:

Hoe wordt het reviewcijfer berekend?

Het reviewcijfer dat bij een verzekering wordt getoond, is het gemiddelde van alle gepubliceerde reviews voor dat product.

Hoe worden reviews gesorteerd?

De meest recente reviews worden als eerste weergegeven.

Review wijzigen of verwijderen

Klanten kunnen hun review niet zelf aanpassen of verwijderen via de website. Wil je een wijziging doorgeven of je review laten verwijderen? Neem dan contact met ons op via onze klantenservice.

Wij controleren dan eerst of het om jouw review gaat. Daarna passen we de review aan of verwijderen we deze. Wanneer een review wordt verwijderd, telt deze niet meer mee in het gemiddelde reviewcijfer.