Ik ben niet tevreden over de kwaliteit van mijn provider, wat kan ik doen?

Het is belangrijk dat u de klacht meldt bij de provider. U kunt telefonisch contact opnemen met de provider en aangeven wat uw klachten precies zijn.

Mocht er niet direct een oplossing zijn voor de klachten, dan is het verstandig om de klachten ook op papier te zetten. U kunt een brief aan de provider sturen met daarin de klachten die u heeft en wat u van de provider verwacht. De termijn waarbinnen geklaagd kan worden wordt genoemd in de algemene voorwaarden.

Wanneer ook na het versturen van een klachtbrief geen oplossing wordt geboden kunt u de zaak melden bij de Geschillencommissie. De Geschillencommissie is een onafhankelijke commissie die een bindende uitspraak doet, waar beide partijen zich aan moeten houden. U kunt hiervan gebruik maken wanneer de provider is aangesloten bij de Geschillencommissie. Ook dit kunt u terugvinden in de algemene voorwaarden.