Veelgestelde vragen over het coronavirus

Nee, de hulp via de regeling Bijzondere Bijstand Buitenland is alleen bedoeld voor Nederlandse reizigers die in het buitenland zijn. Bekijk www.bijzonderebijstandbuitenland.nl voor meer informatie en de voorwaarden. 

Dit is niet verzekerd op uw annuleringsverzekering. U kunt het beste contact opnemen met de reis- of vervoersorganisatie.

Het annuleren van uw reis vanwege het advies van Buitenlandse Zaken is niet verzekerd op uw annuleringsverzekering.

Het annuleren van uw reis omdat u niet op vakantie wilt door het coronavirus, is niet verzekerd op uw annuleringsverzekering. U kunt contact opnemen met het bedrijf waar u een boeking heeft gedaan (bijv. reis-of vervoersorganisatie). Mogelijk bieden zij een oplossing of vergoeden zij uw annuleringskosten.

Het annuleren van uw reis vanwege het advies van Buitenlandse Zaken is niet verzekerd op uw annuleringsverzekering.

Nee, de annuleringsverzekering is al geldig op het moment van afsluiten van de verzekering. Een deel van het risico is dus al gelopen. U krijgt de door u betaalde premie niet terug.

Ja, u kunt uw kortlopende reisverzekering opzeggen. U krijgt uw betaalde premie terug. Betreft dit een combinatie van een kortlopende reis- met annuleringsverzekering, dan ontvangt u alleen de premie terug voor uw kortlopende reisverzekering.

Heeft u een annuleringsverzekering bij ons, dan is dit verzekerd. Dit geldt alleen als u buiten uw schuld het visum niet krijgt of als buiten uw schuld het visum wordt ingetrokken. Wij betalen dit alleen als het bedrijf waar u de boeking heeft gedaan (bijv. reis- of vervoersorganisatie) of de ANVR de kosten voor het annuleren of omboeken niet betaalt.

Het annuleren van uw reis, omdat uw verlof wordt ingetrokken door uw werkgever vanwege het coronavirus, is niet verzekerd op uw annuleringsverzekering. U kunt contact opnemen met het bedrijf waar u een boeking heeft gedaan (bijv. reis- of vervoersorganisatie) of uw werkgever. Mogelijk bieden zij een oplossing of vergoeden zij uw annuleringskosten.

Het annuleren van uw reis in verband met de maatregelen die de overheid neemt, is niet verzekerd op uw annuleringsverzekering. U kunt contact opnemen met het bedrijf waar u een boeking heeft gedaan (bijv. reis- of vervoersorganisatie). Mogelijk bieden zij een oplossing of vergoeden zij uw annuleringskosten.

Wij betalen alleen de kosten van annulering in geval van ernstige ziekte. Dit moet u kunnen aantonen met een doktersverklaring. Wij betalen alleen als u een annuleringsnota van uw reis kunt inleveren.

Om gebruik te maken van de regeling Bijzonder Bijstand Buitenland moet u zich via de website Bijzonderebijstandbuitenland.nl registreren. 
De regeling Bijzondere Bijstand Buitenland is een gezamenlijke aanpak van het Ministerie van Buitenlandse Zaken, verzekeraars, de reisbrancheorganisatie ANVR en diverse andere partners uit de reiswereld om gestrande reizigers te helpen. Deze specifieke hulp wordt gecoördineerd via één centraal landelijk meldpunt (www.bijzonderebijstandbuitenland.nl). Let op: dus niet via de Univé Alarmcentrale.

Er geldt een eigen bijdrage voor deze hulp. Ga voor de voorwaarden en/of meer informatie naar www.bijzonderebijstandbuitenland.nl. Deze eigen bijdrage is niet verzekerd op uw reis- en annuleringsverzekering. 

Extra kosten omdat u langer moet blijven op uw vakantiebestemming zijn niet verzekerd.

U kunt contact opnemen met het bedrijf waar u een boeking heeft gedaan (bijv. reis- of vervoersorganisatie). Mogelijk bieden zij een oplossing of vergoeden zij uw annuleringskosten.

Extra kosten in verband met vertraging op de terugreis zijn niet verzekerd.

Heeft u een reisverzekering bij Univé? Neem dan contact op met onze Alarmcentrale: +31 592 348 112. Dit nummer is dag en nacht bereikbaar. Onze Alarmcentrale helpt u verder.

Deze kosten zijn niet verzekerd op uw annuleringsverzekering. U kunt contact opnemen met het bedrijf waar u een boeking heeft gedaan (bijv. reis- of vervoersorganisatie). Mogelijk bieden zij een oplossing of vergoeden zij uw annuleringskosten.

Ja. Voor het coronavirus hebben we een uitzondering gemaakt. We verlengen coulancehalve de dekking. Hierdoor blijft uw polis dus geldig tot het eerst mogelijke moment dat u naar huis terug kunt.

Deze uitzondering geldt t/m 6 april 2020.

Ook de huisarts, kaakchirurg, medisch specialist of verloskundige mag u een verwijzing geven. Het kan ook zijn dat uw behandeling wordt uitgesteld, als deze geen spoed heeft. 

U kunt de afspraak verzetten. Neem hiervoor contact op met het ziekenhuis.

Uw zorgverlener zorgt ervoor dat de chemotherapie doorgaat, als dat nodig is. Kan dit niet in het eigen ziekenhuis? Dan zorgt uw zorgverlener dat u in een ander ziekenhuis terecht kunt. Soms wordt een chemokuur uitgesteld. De chemokuur verlaagt namelijk de weerstand. En dat verhoogt de kans om corona te krijgen. Wordt uw chemokuur uitgesteld? Dan bespreekt uw zorgverlener dat met u. 

Meestal geeft de GGD (Gezondheidsdienst) opdracht voor de test. Als de GGD opdracht geeft, kost dit u niets. Geeft de huisarts opdracht voor de test (wat bijna nooit gebeurt) dan vergoeden wij de kosten. Dit valt onder de basisverzekering. Het kan wel zijn dat u eigen risico betaalt. 

Nee, wij vergoeden geen mondkapjes of handgel. Deze vallen niet onder de basisverzekering of aanvullende verzekering. Volgens het RIVM en de GGD's (gezondheidsdiensten) zijn mondkapjes niet nodig. 

Digitaal declareren gaat het snelst 
U wilt natuurlijk niet te lang wachten op de uitbetaling van uw declaratie. Als u uw declaratie digitaal indient verwerken wij deze het snelst. Dit is bovendien heel makkelijk. U kunt online declareren via Mijn Univé Zorg of de Univé App.

Post blijft mogelijk langer liggen
Onze medewerkers werken zoveel mogelijk thuis, zoals het RIVM aanraadt. Maar we doen ons best declaraties zo snel mogelijk te verwerken. Als u uw declaratie per post indient, kan dit langer duren. Onze excuses hiervoor.

Wij doen ons best net zo snel te reageren als anders. De meeste van onze medewerkers werken vanuit huis. Zoals het RIVM aanraadt. Maar we doen er alles aan aanvragen voor toestemmingen (machtigingen) even snel te verwerken als anders. Toestemmingen die per post worden aangevraagd, kunnen wij mogelijk minder snel verwerken. Onze excuses hiervoor.

U kunt meer informatie over het coronavirus lezen op de website van het RIVM (Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu). De overheid heeft ook een speciaal telefoonnummer: 0800 1351. Via dit nummer kunt u ook meer informatie krijgen over het coronavirus. 

Heeft u minder inkomen door de gevolgen van het coronavirus? Dan kunt u bij ons de premie en/of zorgkosten in termijnen betalen. Kijk voor meer informatie en de voorwaarden op onze pagina over betalingsregelingen. Direct een betalingsregeling afsluiten? Ga dan naar Mijn Univé Zorg.  

Tip: wilt u uw premie in termijnen betalen? Wacht dan tot de betaaldatum voorbij is. Daarna kunt u een betalingsregeling afsluiten over het openstaande bedrag. 

Neem telefonisch contact op met uw huisarts. De huisarts bepaalt of u getest moet worden. 
Twijfelt u of u contact moet opnemen met uw huisarts? Doe dan de Corona Zelftest.

Het ziekenhuis neemt contact op met patiënten die niet meer terecht kunnen. Uw ziekenhuis zorgt ervoor dat u naar een ziekenhuis in de buurt kunt of verzet uw afspraken.