Veelgestelde vragen over het coronavirus

Voor deze situatie hebben we een uitzondering gemaakt. Uw reisverzekering en/of annuleringsverzekering is geldig als u landt op een vliegveld in een gebied met code oranje. U moet dan wel direct doorreizen naar geel gebied of direct overstappen op een andere vlucht.

Voor de vraag of uw (schade)claim verzekerd is, zijn met name de volgende zaken van belang:

• de dekking die u heeft afgesloten (wel of geen medische kosten);
• de oorzaak van uw claim (wel of niet veroorzaakt door het coronavirus);
• de kleurcode die op uw vakantiebestemming van toepassing is (geel, oranje of rood).

Hieronder staan een aantal situaties beschreven van de meest voorkomende klantvragen:

• U wordt vlak voor uw vakantie ernstig ziek en u blijkt het coronavirus te hebben. Dit is wel verzekerd op uw annuleringsverzekering. U bent immers nog gewoon in Nederland en de kleurcode van uw reisbestemming is niet van invloed
• U wordt vlak voor uw vakantie ernstig ziek door een andere oorzaak dan het coronavirus. Dit is wel verzekerd op uw annuleringsverzekering.
• De kleurcode verandert en u wilt daarom helemaal niet meer op vakantie of u wilt vanaf uw vakantiebestemming eerder naar huis. Dit is niet verzekerd op uw reis- en/of annuleringsverzekering
• U bent op vakantie (code geel is van toepassing) en u wordt ernstig ziek en blijkt het coronavirus te hebben. Dit is wel verzekerd op uw reis- en/of annuleringsverzekering. Heeft u een reisverzekering? Neem dan contact op met onze Alarmcentrale: +31 592 348 112.
• U bent op vakantie (code geel is van toepassing) en u wordt ernstig ziek door een andere oorzaak dan het coronavirus. Dit is wel verzekerd op uw reis- en/of annuleringsverzekering. Heeft u een reisverzekering? Neem dan contact op met onze Alarmcentrale: +31 592 348 112.
• U bent op vakantie (van code geel naar oranje is van toepassing tijdens uw vakantie) en u wordt ernstig ziek. U blijkt het coronavirus te hebben. Dit is wel verzekerd op uw reis- en annuleringsverzekering. Heeft u een reisverzekering? Neem dan contact op met onze Alarmcentrale: +31 592 348 112.

Voor de vraag of uw (schade)claim verzekerd is, zijn met name de volgende zaken van belang:

• de dekking die u heeft afgesloten (wel of geen medische kosten);
• de oorzaak van uw claim (wel of niet veroorzaakt door het coronavirus);
• de kleurcode die op uw vakantiebestemming van toepassing is (groen, geel, oranje, rood).
• Eventuele hulp van de Alarmcentrale kan verhinderd worden. Dit kan bijvoorbeeld komen doordat lokale autoriteiten aanvullende eisen stellen die de hulpverlening moeilijker maakt, maar ook door beperkte medische capaciteit ter plaatse

Hieronder staan een aantal situaties beschreven van de meest voorkomende klantvragen:

• U wordt vlak voor uw vakantie ernstig ziek en u blijkt het coronavirus te hebben. Dit is wel verzekerd op uw annuleringsverzekering. U bent immers nog gewoon in Nederland en de kleurcode van uw reisbestemming is niet van invloed
• U wordt vlak voor uw vakantie ernstig ziek door een andere oorzaak dan het coronavirus. Dit is wel verzekerd op uw annuleringsverzekering.
• De kleurcode verandert en u wilt daarom helemaal niet meer op vakantie of u wilt vanaf uw vakantiebestemming eerder naar huis. Dit is niet verzekerd op uw reis- en/of annuleringsverzekering
• U bent op vakantie (van code geel naar oranje is van toepassing tijdens uw vakantie) en u wordt ernstig ziek. U blijkt het coronavirus te hebben. Dit is wel verzekerd op uw reis- en annuleringsverzekering. Heeft u een reisverzekering? Neem dan contact op met onze Alarmcentrale: +31 592 348 112.
• U bent op vakantie (code oranje was van toepassing bij vertrek naar uw vakantiebestemming) en u wordt ernstig ziek en blijkt het coronavirus te hebben. Dit is niet verzekerd op de reis- en/of annuleringsverzekering. De verzekering keert alleen schade uit die u niet kon verwachten. Als u vertrekt naar een gebied met code oranje dan loopt u extra risico door het coronavirus en kunt u verwachten dat er schade optreedt.   
• U bent op vakantie (code oranje was van toepassing bij vertrek naar uw vakantiebestemming) en u wordt ernstig ziek. U blijkt niet het coronavirus te hebben. Dit is wel verzekerd op uw reis- en annuleringsverzekering. Heeft u een reisverzekering? Neem dan contact op met onze Alarmcentrale: +31 592 348 112.

Op de luchthaven worden gezondheidscontroles uitgevoerd. Zorg dat u goed voorbereid bent. Doe van tevoren een coronatest, en neem de testuitslag mee naar de luchthaven. Hoe oud de uitslag van de test mag zijn, verschilt per luchthaven. Bekijk de website van de luchthaven voor meer informatie. De kosten van de coronatest zijn niet verzekerd op uw reis- en annuleringsverzekering. Zie Wijs op Reis voor meer tips en adviezen.

Dit is niet verzekerd op uw annuleringsverzekering. Pas als u met de voucher een nieuwe reis heeft geboekt, kunt u weer gebruik maken van een eventueel afgesloten annuleringsverzekering. 
Voor meer informatie over vouchers of het terugkrijgen van geld kunt u het beste contact opnemen met het bedrijf waar u de boeking heeft gedaan (bijv. reis- of vervoersorganisatie). 

Het annuleren van uw reis omdat u niet op vakantie wilt door het coronavirus, is niet verzekerd op uw annuleringsverzekering. U kunt contact opnemen met het bedrijf waar u een boeking heeft gedaan (bijv. reis-of vervoersorganisatie). Mogelijk bieden zij een oplossing of vergoeden zij uw annuleringskosten.

Bent u besmet met het coronavirus op het moment dat u (bijna) op vakantie gaat? Dan betalen wij de kosten van annulering tot maximaal het verzekerde bedrag op uw polis. U moet in ieder geval kunnen aanleveren:

• de uitslag van de officiële coronatest*, en
• de boekingsnota, en
• de annuleringsnota.

* Een door het RIVM goedgekeurde PCR- of antigeentest. Dit mag geen zelftest zijn.

Het annuleren van uw reis vanwege een geplande vaccinatie is niet verzekerd op uw annuleringsverzekering. Wellicht kunt u de afspraak voor de vaccinatie verplaatsen. U kunt contact opnemen met het bedrijf waar u een boeking heeft gedaan (bijv. reis-of vervoersorganisatie). Mogelijk bieden zij een oplossing of vergoeden zij uw annuleringskosten.

Dit is niet verzekerd op uw annuleringsverzekering. U kunt het beste contact opnemen met de reis- of vervoersorganisatie. Mogelijk bieden zij een oplossing.

Extra kosten die u moet maken, omdat u bij binnenkomst in het vakantieland in quarantaine moet, zijn niet verzekerd. U kunt het beste contact opnemen met de reis- of vervoersorganisatie. Mogelijk bieden zij een oplossing.

Nee, de kosten die u maakt voor een preventieve coronatest zijn niet verzekerd op uw reis- en annuleringsverzekering.

Extra kosten in verband met vertraging op de terugreis zijn niet verzekerd.

Dit hangt allereerst af van de kleurcode van uw vakantiebestemming op het moment dat u vertrekt. Is de kleurcode oranje of rood? Dan zijn alle schades die te maken hebben met corona niet verzekerd. Als u vertrekt naar een gebied met code oranje of rood, dan loopt u extra risico door het coronavirus en kunt u verwachten dat er schade optreedt. 

Is de kleurcode groen of geel op het moment dat u vertrekt? Dan zijn schades die te maken hebben met corona wel verzekerd. Maakt u extra kosten? Neem dan eerst contact op met de Univé Alarmcentrale op +31 (0)592 348 112.

Er kunnen zich verschillende situaties voordoen:

• U wordt ernstig ziek en u wordt opgenomen in het ziekenhuis: uw basiszorgverzekering vergoedt de schade tot het Nederlandse tarief. Is de behandeling duurder? Dit hogere bedrag wordt alleen vergoed als u een aanvullende zorgverzekering heeft, of de module ‘Medische kosten’ op uw reisverzekering.
• U moet langer blijven omdat u corona heeft. U (en uw meeverzekerde reisgenoten) moeten daarvoor extra reis- en verblijfkosten maken. Deze kosten zijn verzekerd.
• Terwijl u op vakantie bent, verspringt de kleurcode naar oranje. U wordt ziek, en blijkt het coronavirus te hebben. Medische kosten en extra reis- en verblijfkosten zijn wel verzekerd.

Wij adviseren u om eerst contact op te nemen met het bedrijf waar u uw boeking heeft gedaan (bijv. reis- of vervoersorganisatie). Mogelijk bieden zij een oplossing. Bieden zij geen oplossing? Leest u dan verder.

Normaal gesproken zijn kosten die u maakt vanwege een verplichte quarantaine bij Univé niet verzekerd. Hiervoor hebben wij een uitzondering gemaakt. In aanvulling op artikel 3.4.6 van onze polisvoorwaarden zijn extra reis- en verblijfkosten in verband met verplichte quarantaine door corona, nu tijdelijk wel verzekerd. Wij bieden hiervoor een coulanceregeling. De overige polisvoorwaarden blijven daarnaast van toepassing. Hieronder vindt u meer informatie.

Wanneer geldt de coulance?

• Op de vertrekdatum van de reis heeft het land van bestemming het reisadvies ‘groen’ of ‘geel’;
• De vertrekdatum van de reis valt tussen 29 juni en 30 september 2021;
• U moet een reisverzekering bij Univé hebben. Het maakt niet uit of dit een kortlopende of een doorlopende reisverzekering is;
• De (lokale) overheid van uw reisbestemming heeft een verplichte quarantaine opgelegd specifiek voor u persoonlijk of voor de gehele accommodatie waarin u verblijft. Hierdoor kunt u op de geplande terugreisdatum niet terugreizen naar Nederland;
• U heeft toestemming van de Univé Alarmcentrale gekregen voor het maken van de extra kosten voor reis- en verblijf;
• De extra reis- en verblijfkosten worden niet vergoed door een andere instantie of organisatie, zoals de reisorganisatie, de lokale overheid, de Nederlandse overheid, de vervoerder, de luchtvaartmaatschappij of de accommodatie.
• De extra reis- en verblijfkosten worden niet op basis van een andere verzekering vergoed.

Wat krijgt u vergoed?

• De extra verblijfkosten tot maximaal €80 per verzekerde per dag. Wij vergoeden maximaal 10 dagen;
• Extra reiskosten voor de terugreis naar Nederland tot maximaal €100 per verzekerde.

Schade melden
Heeft u extra kosten moeten maken, en wilt u deze aan ons doorgeven? Meld dan de schade bij ons. Dit kunt u telefonisch doen, via de Univé App of via Mijn Univé. Bij het melden van de schade via de Univé App of Mijn Univé, kies bij ‘Wat is er gebeurd?’ voor ‘Langer verblijf door verplichte quarantaine (coulance)’.

De kleurcode van uw vakantiebestemming heeft geen invloed op uw autoverzekering en/of de pechhulpdekking van uw reisverzekering. De dekking blijft gewoon van kracht. Wel wijzen wij u erop dat de lokale autoriteiten aanvullende eisen stellen. Hierdoor kan de Alarmcentrale u soms niet, of minder goed helpen.  

Nee, de kosten die u maakt voor een preventieve coronatest zijn niet verzekerd op uw reis- en annuleringsverzekering.

Nee, de kosten die u maakt voor deze coronatest zijn niet verzekerd op uw reis- en annuleringsverzekering.

Als de coronatest onderdeel is van de ziekenhuiszorg, dan vergoeden wij de kosten wel. U moet hiervoor wel de dekking ‘Medische kosten’ hebben meeverzekerd.

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken maakt geen gebruik meer van de term ‘negatief reisadvies’. Het reisadvies wordt nu aangegeven met kleurcodes:

• groen (geen bijzondere veiligheidsrisico’s)
• geel (let op, veiligheidsrisico’s)
• oranje (alleen noodzakelijke reizen)
• rood (niet reizen).

Kijk voor meer informatie op deze website.