Veelgestelde vragen over het coronavirus

Voor deze situatie hebben we een uitzondering gemaakt. Uw reisverzekering en/of annuleringsverzekering is geldig als u landt op een vliegveld in een gebied met code oranje. U moet dan wel direct doorreizen naar geel gebied of direct overstappen op een andere vlucht.

Voor de vraag of uw (schade)claim verzekerd is, zijn met name de volgende zaken van belang:

• de dekking die u heeft afgesloten (wel of geen medische kosten);
• de oorzaak van uw claim (wel of niet veroorzaakt door het coronavirus);
• de kleurcode die op uw vakantiebestemming van toepassing is (geel, oranje of rood).

Hieronder staan een aantal situaties beschreven van de meest voorkomende klantvragen:

• U wordt vlak voor uw vakantie ernstig ziek en u blijkt het coronavirus te hebben. Dit is wel verzekerd op uw annuleringsverzekering. U bent immers nog gewoon in Nederland en de kleurcode van uw reisbestemming is niet van invloed
• U wordt vlak voor uw vakantie ernstig ziek door een andere oorzaak dan het coronavirus. Dit is wel verzekerd op uw annuleringsverzekering.
• De kleurcode verandert en u wilt daarom helemaal niet meer op vakantie of u wilt vanaf uw vakantiebestemming eerder naar huis. Dit is niet verzekerd op uw reis- en/of annuleringsverzekering
• U bent op vakantie (code geel is van toepassing) en u wordt ernstig ziek en blijkt het coronavirus te hebben. Dit is wel verzekerd op uw reis- en/of annuleringsverzekering. Heeft u een reisverzekering? Neem dan contact op met onze Alarmcentrale: +31 592 348 112.
• U bent op vakantie (code geel is van toepassing) en u wordt ernstig ziek door een andere oorzaak dan het coronavirus. Dit is wel verzekerd op uw reis- en/of annuleringsverzekering. Heeft u een reisverzekering? Neem dan contact op met onze Alarmcentrale: +31 592 348 112.
• U bent op vakantie (van code geel naar oranje is van toepassing tijdens uw vakantie) en u wordt ernstig ziek. U blijkt het coronavirus te hebben en u wilt naar huis. Dit is wel verzekerd op uw reis- en annuleringsverzekering. Heeft u een reisverzekering? Neem dan contact op met onze Alarmcentrale: +31 592 348 112.
• U bent op vakantie (code oranje was van toepassing bij vertrek naar uw vakantiebestemming) en u wordt ernstig ziek en blijkt het coronavirus te hebben. Dit is niet verzekerd op de reis- en/of annuleringsverzekering. De verzekering keert alleen schade uit die u niet kon verwachten. Als u vertrekt naar een gebied met code oranje dan loopt u extra risico door het coronavirus en kunt u verwachten dat er schade optreedt.   
• U bent op vakantie (code oranje was van toepassing bij vertrek naar uw vakantiebestemming) en u wordt ernstig ziek. U blijkt niet het coronavirus te hebben. Dit is wel verzekerd op uw reis- en annuleringsverzekering. Heeft u een reisverzekering? Neem dan contact op met onze Alarmcentrale: +31 592 348 112.

Voor de vraag of uw (schade)claim verzekerd is, zijn met name de volgende zaken van belang:

• de dekking die u heeft afgesloten (wel of geen medische kosten);
• de oorzaak van uw claim (wel of niet veroorzaakt door het coronavirus);
• de kleurcode die op uw vakantiebestemming van toepassing is (geel, oranje of rood). Hierbij maakt het geen verschil of de kleurcode (oranje of rood) wordt veroorzaakt door de oplopende besmettingen op uw vakantiebestemming of door de oplopende besmettingen in Nederland.  

Hieronder staan een aantal situaties beschreven van de meest voorkomende klantvragen:

• U wordt vlak voor uw vakantie ernstig ziek en u blijkt het coronavirus te hebben. Dit is wel verzekerd op uw annuleringsverzekering. U bent immers nog gewoon in Nederland en de kleurcode van uw reisbestemming is niet van invloed
• U wordt vlak voor uw vakantie ernstig ziek door een andere oorzaak dan het coronavirus. Dit is wel verzekerd op uw annuleringsverzekering.
• De kleurcode verandert en u wilt daarom helemaal niet meer op vakantie of u wilt vanaf uw vakantiebestemming eerder naar huis. Dit is niet verzekerd op uw reis- en/of annuleringsverzekering
• U bent op vakantie (code geel is van toepassing) en u wordt ernstig ziek en blijkt het coronavirus te hebben. Dit is wel verzekerd op uw reis- en/of annuleringsverzekering. Heeft u een reisverzekering? Neem dan contact op met onze Alarmcentrale: +31 592 348 112.
• U bent op vakantie (code geel is van toepassing) en u wordt ernstig ziek door een andere oorzaak dan het coronavirus. Dit is wel verzekerd op uw reis- en/of annuleringsverzekering. Heeft u een reisverzekering? Neem dan contact op met onze Alarmcentrale: +31 592 348 112.
• U bent op vakantie (van code geel naar oranje is van toepassing tijdens uw vakantie) en u wordt ernstig ziek. U blijkt het coronavirus te hebben en u wilt naar huis. Dit is wel verzekerd op uw reis- en annuleringsverzekering. Heeft u een reisverzekering? Neem dan contact op met onze Alarmcentrale: +31 592 348 112.
• U bent op vakantie (code oranje was van toepassing bij vertrek naar uw vakantiebestemming) en u wordt ernstig ziek en blijkt het coronavirus te hebben. Dit is niet verzekerd op de reis- en/of annuleringsverzekering. De verzekering keert alleen schade uit die u niet kon verwachten. Als u vertrekt naar een gebied met code oranje dan loopt u extra risico door het coronavirus en kunt u verwachten dat er schade optreedt.   
• U bent op vakantie (code oranje was van toepassing bij vertrek naar uw vakantiebestemming) en u wordt ernstig ziek. U blijkt niet het coronavirus te hebben. Dit is wel verzekerd op uw reis- en annuleringsverzekering. Heeft u een reisverzekering? Neem dan contact op met onze Alarmcentrale: +31 592 348 112.

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken maakt geen gebruik meer van de term ‘negatief reisadvies’. Het reisadvies wordt nu aangegeven met kleurcodes:

• groen (geen bijzondere veiligheidsrisico’s)
• geel (let op, veiligheidsrisico’s)
• oranje (alleen noodzakelijke reizen)
• rood (niet reizen).

Kijk voor meer informatie op deze website.

Extra reiskosten omdat u terug wilt naar Nederland zijn niet verzekerd, behalve bij een medische noodsituatie. Neem in dat geval altijd contact op met de Univé Alarmcentrale: +31 592 348 112. Dit nummer is dag en nacht bereikbaar.

Op de luchthaven kunnen gezondheidscontroles worden uitgevoerd. Zorg dat u goed voorbereid bent. Heeft u hooikoorts of andere soortgelijke klachten? Neem hiervan een bewijs mee. Heeft u verhoging in de dagen voorafgaand aan de reis en u kunt wel op reis? Zorg dan dat u 3 dagen voor uw reis een coronatest heeft gedaan en neem de verklaring mee naar de luchthaven. Als u ondanks deze voorzorgsmaatregelen toch niet met de vlucht mee mag en u heeft een annuleringsverzekering bij ons? Meld uw schade dan bij ons. Volgens de voorwaarden zijn de annuleringskosten niet verzekerd. In verband met het coronavirus hebben wij voor deze situatie tijdelijk onze voorwaarden verruimd, zodat uw annuleringskosten toch verzekerd zijn. Zie Wijs op Reis voor meer tips en adviezen.

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via 0592-349 340. Onze medewerkers helpen u graag.

Dit is niet verzekerd op uw annuleringsverzekering. Pas als u met de voucher een nieuwe reis heeft geboekt, kunt u weer gebruik maken van een eventueel afgesloten annuleringsverzekering. 
Voor meer informatie over vouchers of het terugkrijgen van geld kunt u het beste contact opnemen met het bedrijf waar u de boeking heeft gedaan (bijv. reis- of vervoersorganisatie). 

Het annuleren van uw reis omdat u niet op vakantie wilt door het coronavirus, is niet verzekerd op uw annuleringsverzekering. U kunt contact opnemen met het bedrijf waar u een boeking heeft gedaan (bijv. reis-of vervoersorganisatie). Mogelijk bieden zij een oplossing of vergoeden zij uw annuleringskosten.

Nee, de annuleringsverzekering is al geldig op het moment van afsluiten van de verzekering. Een deel van het risico is dus al gelopen. U krijgt de door u betaalde premie niet terug.

Ja, u kunt uw kortlopende reisverzekering opzeggen. U krijgt uw betaalde premie terug. Betreft dit een combinatie van een kortlopende reis- met annuleringsverzekering, dan ontvangt u alleen de premie terug voor uw kortlopende reisverzekering.

Heeft u een annuleringsverzekering bij ons, dan is dit verzekerd. Dit geldt alleen als u buiten uw schuld het visum niet krijgt of als buiten uw schuld het visum wordt ingetrokken. Wij betalen dit alleen als het bedrijf waar u de boeking heeft gedaan (bijv. reis- of vervoersorganisatie) of de ANVR de kosten voor het annuleren of omboeken niet betaalt.

Het annuleren van uw reis, omdat uw verlof wordt ingetrokken door uw werkgever vanwege het coronavirus, is niet verzekerd op uw annuleringsverzekering. U kunt contact opnemen met het bedrijf waar u een boeking heeft gedaan (bijv. reis- of vervoersorganisatie) of uw werkgever. Mogelijk bieden zij een oplossing of vergoeden zij uw annuleringskosten.

Het annuleren van uw reis in verband met de maatregelen die de overheid neemt, is niet verzekerd op uw annuleringsverzekering. U kunt contact opnemen met het bedrijf waar u een boeking heeft gedaan (bijv. reis- of vervoersorganisatie). Mogelijk bieden zij een oplossing of vergoeden zij uw annuleringskosten.

Wij betalen alleen de kosten van annulering in geval van ernstige ziekte. Dit moet u kunnen aantonen met een doktersverklaring. Wij betalen alleen als u een annuleringsnota van uw reis kunt inleveren.

Dit is niet verzekerd op uw annuleringsverzekering. U kunt het beste contact opnemen met de reis- of vervoersorganisatie.

Extra kosten omdat u langer moet blijven op uw vakantiebestemming zijn niet verzekerd.

U kunt contact opnemen met het bedrijf waar u een boeking heeft gedaan (bijv. reis- of vervoersorganisatie). Mogelijk bieden zij een oplossing.

Extra kosten in verband met vertraging op de terugreis zijn niet verzekerd.

Heeft u een reisverzekering bij Univé? Neem dan contact op met onze Alarmcentrale: +31 592 348 112. Dit nummer is dag en nacht bereikbaar. Onze Alarmcentrale helpt u verder.