Veelgestelde vragen over het coronavirus

Uw reis- en annuleringsverzekering is gewoon geldig. Verandert de kleurcode tijdens uw reis van geel naar oranje of rood? Dan blijft uw reisverzekering en/of annuleringsverzekering geldig. Wij adviseren u wel om het advies van het Ministerie van Buitenlandse Zaken ter harte te nemen. Zij adviseren om zo spoedig mogelijk naar Nederland terug te keren. Let op: het veranderen van de kleurcode is niet gedekt op uw annuleringsverzekering. Wilt u eerder naar huis of helemaal niet meer op vakantie door de verandering van kleurcode? Dan moet u zelf de kosten voor het annuleren en de exta reiskosten van uw vakantie betalen.

Reist u binnenkort naar een land waar code rood of oranje geldt? De overheid raadt dit ten zeerste af. Claims die te maken hebben met corona zijn niet verzekerd op uw reis- en annuleringsverzekering. Het gaat hier om claims die gezien de omstandigheden te verwachten vielen en dit is nooit verzekerd op de reis- en annuleringsverzekering.
Uw reis- en annuleringsverzekering is wel geldig voor alle overige schade die verzekerd is volgens de voorwaarden, maar eventuele hulp van de Univé Alarmcentrale kan niet gegarandeerd worden. Dit kan bijvoorbeeld komen doordat lokale autoriteiten aanvullende eisen stellen die de hulpverlening bemoeilijkt, maar ook door beperkte medische capaciteit ter plaatse.

Uw reis- en annuleringsverzekering is gewoon geldig. Ook als u op vakantie bent en de kleurcode verandert, dan blijft uw reis- en annuleringsverzekering geldig tijdens de periode dat u op reis bent.

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken maakt geen gebruik meer van de term ‘negatief reisadvies’. Het reisadvies wordt nu aangegeven met kleurcodes:

• groen (geen bijzondere veiligheidsrisico’s)
• geel (let op, veiligheidsrisico’s)
• oranje (alleen noodzakelijke reizen)
• rood (niet reizen).

Kijk voor meer informatie op deze website.

Extra reiskosten omdat u terug wilt naar Nederland zijn niet verzekerd, behalve bij een medische noodsituatie. Neem in dat geval altijd contact op met de Univé Alarmcentrale: +31 592 348 112. Dit nummer is dag en nacht bereikbaar.

Op de luchthaven kunnen gezondheidscontroles worden uitgevoerd. Zorg dat u goed voorbereid bent. Heeft u hooikoorts of andere soortgelijke klachten? Neem hiervan een bewijs mee. Heeft u verhoging in de dagen voorafgaand aan de reis en u kunt wel op reis? Zorg dan dat u 3 dagen voor uw reis een coronatest heeft gedaan en neem de verklaring mee naar de luchthaven. Als u ondanks deze voorzorgsmaatregelen toch niet met de vlucht mee mag en u heeft een annuleringsverzekering bij ons? Meld uw schade dan bij ons. Volgens de voorwaarden zijn de annuleringskosten niet verzekerd. In verband met het coronavirus hebben wij voor deze situatie tijdelijk onze voorwaarden verruimd, zodat uw annuleringskosten toch verzekerd zijn. Zie Wijs op Reis voor meer tips en adviezen.

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via 0592-349 340. Onze medewerkers helpen u graag.

Dit is niet verzekerd op uw annuleringsverzekering. U kunt het beste contact opnemen met de reis- of vervoersorganisatie of met uw opleiding voor andere mogelijkheden.

Dit is niet verzekerd op uw annuleringsverzekering. Pas als u met de voucher een nieuwe reis heeft geboekt, kunt u weer gebruik maken van een eventueel afgesloten annuleringsverzekering. 
Voor meer informatie over vouchers of het terugkrijgen van geld kunt u het beste contact opnemen met het bedrijf waar u de boeking heeft gedaan (bijv. reis- of vervoersorganisatie). 

Het annuleren van uw reis omdat u niet op vakantie wilt door het coronavirus, is niet verzekerd op uw annuleringsverzekering. U kunt contact opnemen met het bedrijf waar u een boeking heeft gedaan (bijv. reis-of vervoersorganisatie). Mogelijk bieden zij een oplossing of vergoeden zij uw annuleringskosten.

Nee, de annuleringsverzekering is al geldig op het moment van afsluiten van de verzekering. Een deel van het risico is dus al gelopen. U krijgt de door u betaalde premie niet terug.

Ja, u kunt uw kortlopende reisverzekering opzeggen. U krijgt uw betaalde premie terug. Betreft dit een combinatie van een kortlopende reis- met annuleringsverzekering, dan ontvangt u alleen de premie terug voor uw kortlopende reisverzekering.

Heeft u een annuleringsverzekering bij ons, dan is dit verzekerd. Dit geldt alleen als u buiten uw schuld het visum niet krijgt of als buiten uw schuld het visum wordt ingetrokken. Wij betalen dit alleen als het bedrijf waar u de boeking heeft gedaan (bijv. reis- of vervoersorganisatie) of de ANVR de kosten voor het annuleren of omboeken niet betaalt.

Het annuleren van uw reis, omdat uw verlof wordt ingetrokken door uw werkgever vanwege het coronavirus, is niet verzekerd op uw annuleringsverzekering. U kunt contact opnemen met het bedrijf waar u een boeking heeft gedaan (bijv. reis- of vervoersorganisatie) of uw werkgever. Mogelijk bieden zij een oplossing of vergoeden zij uw annuleringskosten.

Het annuleren van uw reis in verband met de maatregelen die de overheid neemt, is niet verzekerd op uw annuleringsverzekering. U kunt contact opnemen met het bedrijf waar u een boeking heeft gedaan (bijv. reis- of vervoersorganisatie). Mogelijk bieden zij een oplossing of vergoeden zij uw annuleringskosten.

Wij betalen alleen de kosten van annulering in geval van ernstige ziekte. Dit moet u kunnen aantonen met een doktersverklaring. Wij betalen alleen als u een annuleringsnota van uw reis kunt inleveren.

Dit is niet verzekerd op uw annuleringsverzekering. U kunt het beste contact opnemen met de reis- of vervoersorganisatie.

Extra kosten omdat u langer moet blijven op uw vakantiebestemming zijn niet verzekerd.

U kunt contact opnemen met het bedrijf waar u een boeking heeft gedaan (bijv. reis- of vervoersorganisatie). Mogelijk bieden zij een oplossing of vergoeden zij uw annuleringskosten.

Extra kosten in verband met vertraging op de terugreis zijn niet verzekerd.

Heeft u een reisverzekering bij Univé? Neem dan contact op met onze Alarmcentrale: +31 592 348 112. Dit nummer is dag en nacht bereikbaar. Onze Alarmcentrale helpt u verder.