‘Geen chatbot maar een echt persoon’

“Dit is een plek waar iedereen, jong en oud, altijd kan binnenlopen”, vertelt Thiery. “We leven in een tijd waarin het lastig is om zelfs een telefoonnummer te achterhalen en waar je maar al te vaak geholpen wordt door een chatbot. Dat wordt zeker niet altijd gewaardeerd. Bij ons in de winkel krijgen klanten, onder het genot van een kopje koffie, een medewerker te spreken. We kunnen elkaar recht in de ogen aankijken en we beantwoorden al je vragen. Dat vinden veel Univé-leden heel fijn.”

Jong en oud

Je zou denken dat vooral ouderen de weg naar de winkel weten te vinden, maar niets is minder waar. “Ook jongeren stappen binnen”, aldus Thiery. “Dat zijn bijvoorbeeld jonge huiseigenaren of backpackers die Nederland een jaartje verlaten. Zij willen weten wat voor soort verzekering ze af moeten sluiten, hoe het zit met hun ziektekostenverzekering en of ze zich uit moeten schrijven bij de gemeente. Natuurlijk zijn er ook heftige zaken waar we te hulp schieten. Denk bijvoorbeeld aan de brand van een paar jaar terug in de parkeergarage hier om de hoek. Die dag stonden er ineens 13 auto-eigenaren in onze winkel.”

Maatschappelijke initiatieven en samenwerkingen

De verzekeringsmaatschappij steunt ook veel maatschappelijke initiatieven. Thiery: “we doen een hoop aan sponsoring en gaan mooie samenwerkingen aan. Hierbij moet je denken aan bijvoorbeeld onze samenwerkingen met de Alkmaar City Run. Maar we werken ook samen met ziekenhuis Alkmaar. In het kader van de gezondheidszorg houden we hier jaarlijks de Fit-dag. Een dag waarop een diëtist vertelt hoe we onszelf fit en gezond kunnen houden en waar bijvoorbeeld tips worden gegeven over valpreventie. Dit om valletsel bij ouderen te verminderen.”

Univé Noord-Holland Ledenfonds

Thiery is ontzettend trots op hun Ledenfonds. “We hebben al heel wat donaties vanuit dit fonds mogen doen. Zo hebben we de beplanting en vernieuwing van een schoolplein van Basisschool Bello mogelijk gemaakt en een donatie gedaan voor de bewoners van woonzorgcentrum De Palatijn. Ik herinner me ook nog goed onze donatie voor een duofiets voor stichting Het Rekerhuis, een particuliere zorginstelling voor verstandelijk beperkten. Bij de uitreiking van de cheque mag er altijd iemand vanuit ons team aanwezig zijn. Deze momenten zijn goud waard.”

Stadswandeling door Alkmaar

Onlangs organiseerde de Univé-winkel in Alkmaar ook weer een stadswandeling. “Jaren geleden was ons teamuitje een stadswandeling door Alkmaar”, vertelt Thiery. “We vonden dit zo leuk dat mijn collega Martina de stadstour ook mogelijk wilde maken voor onze leden. En dat is gelukt! Alexandra Honings, eigenaar en gids bij Stadsgids Alkmaar, laat onze leden alle mooie plekjes van de stad zien. Door haar in te huren steunen we de plaatselijke ondernemer én hebben onze leden een leuke dag. Een win-win situatie dus. En ik kan je vertellen; ik woon hier al jaren, maar zie ‘mijn’ Alkmaar sinds de stadswandeling op een hele andere manier.”

Mee op pad

Tijdens de wandelingen met gids Alexandra gaat er altijd iemand van het team van de Univé-winkel mee. “Dat is niet alleen leuk voor ons”, vertelt Thiery, “maar zo creëren we ook een band met onze leden. Deze dag gaat het even niet over verzekeringen, maar om de prachtige stad Alkmaar. Alle andere dagen staat onze deur wagenwijd open. Maak een afspraak of stap gewoon binnen. Onder het genot van een drankje beantwoorden we graag al je vragen.”

Maak een afspraak

Tekst: Caroline Vlietstra