Klantverhaal: Univé hielp de familie De Waal

Een fris begin in een huis met een litteken

Na het meemaken van een brand in je woning komt er veel op je af. De schrik, het verlies en de zorgen over herstel en toekomst. Juist in zo’n kwetsbare periode is het van onschatbare waarde dat je op een zorgvuldige, deskundige en betrokken manier wordt geholpen. Dat vertelt ons lid Martin de Waal uit Etten-Leur, die dit is overkomen. “We zijn samen deze ellendige periode doorgekomen.” 

Hoewel er niets meer van te zien is, woont Martin de Waal in een huis met een litteken. Van de brandschade is niets meer te zien, sterker nog, zijn huis in Etten-Leur lijkt van binnen en van buiten hagelnieuw. Maar uiteraard zou hij de nacht van 22 april 2024 liefst nooit hebben meegemaakt. In die nacht vloog de elektrische auto van het gezin naast de woning spontaan in brand. De bewakingscamera laat zien dat de twee jaar jonge auto eerst begon te roken en daarna ontplofte; de steekvlam sloeg vrijwel direct over en maakte het huis van het gezin De Waal binnen minuten onbewoonbaar.

In allerijl kon het gezin met drie kinderen van 11, 15 en 17 jaar ontsnappen. De zoon van Martin moest vanaf het trapgat door het vuur naar buiten springen. Bij de buren konden ze schuilen terwijl de brandweer met een hoogwerker het vuur bluste.

Emoties 

Binnen een dag stonden de expert en de contra-expert al op de stoep. Van de auto was niets meer over, waar de keuken en de garage waren, was er nu een gat en de rest van het huis stond blank en was zwart van het roet. Nu, een jaar later, nemen aan de keukentafel de emoties kort de overhand. “Veel mensen om ons heen zeggen nu: Jullie huis is nu wel helemaal opgefrist, alles nieuw en het ziet er prachtig uit. En natuurlijk klopt dat. Maar je moet echt in de situatie hebben gezeten om te begrijpen wat voor angst, verdriet en onzekerheid er over je heen komt. Je voelt je reddeloos.”  

Het gezin van Martin woonde tijdelijk in een huurwoning terwijl Univé Zuid-Nederland de herbouw van hun huis begeleidde. De gehele buitenmuur werd vervangen, de keuken en garage opnieuw gemetseld, de gehele inboedel vernieuwd. Zelfs de voegen aan de andere kant van het huis moesten worden vervangen. “Het is zó belangrijk dat je in die periode kunt vertrouwen op mensen die niet alleen hun werk goed doen, maar ook écht begrijpen wat je doormaakt.”

Oprecht dankbaar 

Over de schadeafhandeling heeft Martin niets dan lof. Het bracht hem ertoe een brief te schrijven aan de schadebeoordelaars bij Univé Zuid-Nederland: “Wij zijn oprecht dankbaar voor de manier waarop onze schade is opgepakt. De correspondentie verliep netjes, duidelijk en met respect voor onze situatie – iets wat je in zo’n intensieve periode enorm waardeert. We hebben echt het gevoel dat de mensen bij Univé dicht bij ons stonden. Dat we samen deze ellendige periode zijn doorgekomen. Wat ons vooral rust heeft gegeven, is het gevoel dat er niet alleen op professionele, maar ook op menselijke wijze met onze situatie is omgegaan. Dat maakt écht het verschil.”