De vijf van Univé-winkel Zwolle: een sterk team met een warm hart

De Univé-winkel in het centrum van Zwolle wordt bemand door vijf adviseurs: Edith, Janny, Arnaud, Jeroen en Raoul. Samen vormen ze een hecht team. Hoewel er geen officiële coördinator is, fungeert Edith Appelhof als aanspreekpunt. Deze 56-jarige verzekeringsadviseur werkt al 15 jaar bij Univé Noord-Holland. Edith woont in Zwolle, is getrouwd en moeder van drie kinderen. Dit jaar wordt ze oma. Ze houdt van ontzorgen, thuis én op het werk. “Ik ben een soort van moedervogel die graag haar vleugels over haar kuikens uitspreidt”, zegt ze lachend. “Mijn collega’s kloppen bij me aan als er iets speelt, maar andersom staan ze ook voor mij klaar. Ik mag straks bij de bevalling van mijn schoondochter zijn. Wanneer dat precies is, weet niemand. Maar zeker is wel dat mijn vier collega’s klaarstaan om mijn dienst over te nemen. Zo gaan we hier gewoon met elkaar om.”

Veel nieuwe gezichten

Zes dagen per week, van maandag tot en met zaterdag, kan iedereen de Univé-winkel binnenstappen. Klant of niet, iedereen is welkom. “We merken dat dit enorm gewaardeerd wordt”, zegt Edith. “Gewoon even iemand tegenover je hebben in plaats van alles online regelen. Dat persoonlijke contact vinden veel mensen echt fijn. Het lijkt alsof we steeds meer nieuwe gezichten zien binnenlopen. Dit komt vast door de fijne sfeer in onze winkel.”

De vijf van Zwolle

De kracht van de ‘vijf van Zwolle’ zit ‘m in de kwaliteit van ieder individu. “We hebben allemaal onze eigen capaciteiten”, legt Edith uit. “We vullen elkaar perfect aan. Zo is Janny ontzettend meelevend. Ze werkt al meer dan 30 jaar bij Univé en kent veel klanten bij naam. Met haar ijzeren geheugen herkent ze mensen die ze jaren niet gezien heeft. Veel van de oude leden plannen daarom met haar een afspraak in. Dan hebben we Arnaud. Stel je een verzekeringsadviseur voor: dat is Arnaud. Hij werkt nu vijf jaar bij ons. Hij is kundig, vriendelijk en een fijne collega. Jeroen is twee jaar in dienst en heel sociaal. Hij is vaak het eerste gezicht als je de winkel binnenstapt. Of je nu wel of geen afspraak hebt, hem tref je achter de balie. De jongste hier is Raoul. Hij is ambitieus en gedreven. Raoul is net zo oud als mijn jongste kind en ik zie hem ook een beetje zo. Ondanks zijn 23 jaar heeft hij, door zijn opleidingen binnen de verzekeringsbranche, veel kennis. Hij kan veel betekenen voor onze zakelijke klanten. Zzp’ers verwijzen we bijvoorbeeld direct naar hem door.”

Oplossingsgericht en een helpende hand

Edith zelf ziet zich als planner en oplossingsgericht denker. “We hebben allemaal onze sterke kanten”, vertelt ze, “maar één ding hebben we gemeen: we zijn sociaal en empathisch. We helpen onze leden graag. Bijvoorbeeld bij het verlies van een partner. Bij zo’n ingrijpende gebeurtenis bieden we graag een luisterend oor en doen wat mogelijk is. Dat geldt ook voor mantelzorgers die het zwaar hebben. Ook daar denken we graag mee. We vertellen dan bijvoorbeeld bij welke instanties zij voor hulp terecht kunnen. Dat beetje extra, meer dan alleen verzekeringsadviseur zijn, dat vinden we fijn.”

Een team dat het verschil maakt

Janny, Arnaud, Jeroen, Raoul en Edith vormen een ijzersterk team. Hun gezamenlijke doel? Iedereen die binnenkomt, met een tevreden gevoel laten vertrekken. Waar haalt Edith haar motivatie vandaan? “Laatst was ik met mijn dochter in de stad en we kwamen een klant van me tegen. Hij sprak mijn dochter aan en vertelde haar hoe blij hij met mij is als verzekeringsadviseur. En dat hij altijd zo goed geholpen wordt. Dat is waarvoor ik het doe en dat doen we met z’n vijven. Dat krijg je alleen voor elkaar als je een team vormt dat met plezier samenwerkt en elkaar versterkt.”

Tekst: Caroline Vlietstra

Vrijblijvend je verzekeringen laten nalopen? Maak een (telefonische) afspraak. Onze adviseurs helpen je graag verder. 

Maak een afspraak