Univé klantvriendelijkste schadeverzekeraar van Nederland

Het onderzoek Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland wordt sinds 2007 uitgevoerd door MarketResponse en is het langstlopende onafhankelijke onderzoek onder Nederlandse consumenten naar klantvriendelijkheid. Jaarlijks worden bijna 100.000 klantbeoordelingen van 6.000 consumenten verzameld. In de totale ranglijst van 270 organisaties staat Univé op de 15e plaats. De uitkomst is volledig gebaseerd op ervaringen van klanten zelf: er is geen jury en organisaties kunnen hun achterban niet mobiliseren om te stemmen.

Breed verzekeringsaanbod en sterke regionale aanwezigheid
Binnen de categorie Verzekeraars behaalde Univé een tweede plaats. Volgens Henny Atsma, Manager Propositie & Ledenbeleving, is dat een mooie erkenning, juist gezien de breedte van Univé. “Univé biedt een breed en divers verzekeringsaanbod, bedient een grote groep leden en is actief via meerdere kanalen: digitaal, telefonisch én dichtbij via de regionale Univé’s. Dat maakt onze dienstverlening veelzijdig. Dat leden ons in dat brede spectrum zo hoog beoordelen, is een resultaat waar we trots op mogen zijn.”

Bevestiging van de koers
De hoge klassering sluit aan bij de ambitie van Univé om de beste schadeverzekeraar van Nederland te worden voor haar leden. Ledenbediening staat daarbij centraal. “Deze uitkomst laat zien dat leden onze persoonlijke en betrokken benadering waarderen,” zegt Atsma. “We helpen leden bij het voorkomen en beperken van risico’s en bij het herstellen van schade. Goede producten en een passende prijs zijn belangrijk, maar de ervaring van leden wordt vooral bepaald door de manier waarop zij geholpen worden.”

Volgens Atsma is de klassering een resultaat van de gezamenlijke inzet binnen Univé. Collega’s met direct ledencontact, zoals adviseurs, schadebehandelaren en juridisch adviseurs, spelen daarin een belangrijke rol. Tegelijk dragen ook collega’s op het gebied van onder meer IT, commercie, acceptatie, claims, processen, communicatie, data en digitalisering bij aan de ervaring die leden met Univé hebben. De komende periode blijft Univé verder investeren in persoonlijke dienstverlening, duidelijke communicatie, efficiëntere processen en betere digitale ondersteuning. Zo wil Univé leden sneller en eenvoudiger helpen, met behoud van de menselijke maat.

Ook Gouden Oor-beoordeling in aantocht
De erkenning van MarketResponse komt op een moment waarop Univé ook uitkijkt naar de beoordeling voor het Gouden Oor. In juli wordt bekend of Univé het vijfde en hoogste niveau behaalt. Daarmee zou de inzet om nog beter naar leden te luisteren en hun stem structureel te verankeren in de organisatie opnieuw worden bekroond.

“Een prijs is nooit het doel op zich,” aldus Atsma. “Het gaat erom dat we blijven luisteren naar leden en onze dienstverlening stap voor stap verbeteren. Deze erkenning is een mooie bevestiging dat we daarin op de goede weg zijn.”