25 mei 2018
Univé: de toekomst is minder verzekeren
Van risico’s verzekeren naar risico’s voorkomen – dat is de koers die Univé inzet. In 2017 sloot de coöperatie af met een winst van € 9 miljoen en een stevige solvabiliteitsratio van 348%. Dat biedt ruimte om te investeren in diensten die niet alleen schade vergoeden, maar deze ook helpen voorkomen.
Veranderende behoeften van klanten
De wereld verandert, en daarmee ook de behoeften van klanten. Zij willen minder verzekeren, maar wél meer grip op de risico’s die ze lopen. Univé speelt hierop in door risico’s te helpen voorkomen, de gevolgen te beperken én alleen te verzekeren wat echt nodig is.
CEO Joost Heideman zegt daarover het volgende. “De nadruk verschuift van traditioneel verzekeren naar het helpen van klanten bij het voorkomen van risico's.”
Met het strategieprogramma Terug naar de kracht van Univé ontwikkelt de coöperatie samen met haar leden oplossingen voor de risico’s en onzekerheden van nu. Dankzij een solide solvabiliteitsratio van 348% en een winst van € 9 miljoen in 2017 kan Univé deze koerswijziging stevig onderbouwen.
Coöperatie van de toekomst
Volgens Heideman is de opgave voor Univé om met haar tijd mee te gaan, mét behoud van de coöperatieve gedachte van solidariteit en gemeenschapszin. “Wij zijn ervan overtuigd dat de meeste mensen een drijfveer hebben om elkaar te helpen. Zo is ons bedrijf ruim twee eeuwen geleden ook ontstaan. En zo zien we ook onze toekomst."
Heideman vervolgt. "Als moderne dienstverlener die dicht bij je staat en waarmee het contact makkelijk te maken is: via een telefoontje of onze Univé-app, via een bezoek aan een van onze winkels, of via Facebook of Whatsapp. En nieuwe diensten en producten ontwikkelen we niet alleen, maar zoveel mogelijk samen met onze leden. Vanuit de coöperatieve gedachte, en met een open, op de toekomst gerichte blik.”
Nieuwe diensten, nieuwe manieren van helpen
Een concreet voorbeeld van een nieuw product is de Flexibele Inkomensverzekering, ontwikkeld om zzp’ers te beschermen bij ziekte of ongevallen. Voor ouderen die langer zelfstandig willen wonen is er Langer Thuis met Univé, met een vaste coach die hulp regelt wanneer dat nodig is. Ook speelt Univé in op digitale veiligheid met Zorgeloos Online: een dienst die klanten beschermt tegen cybercriminaliteit, mét hulp bij incidenten en vergoeding van schade.
Financieel gezonde organisatie
Coöperatie Univé sloot 2017 af met een positief resultaat van 9 miljoen euro. Belangrijke factoren:
Beleggingsresultaat: 34 miljoen euro positief.
Groeiende verzekeringsportefeuille: omzet +3,7% naar 443 miljoen euro.
Schadelast: gestegen naar 300 miljoen euro (2016: 267 miljoen euro), mede door:
Extra reserveringen voor letselschade van 14 miljoen euro.Technisch resultaat:
Zonder reservering: 2 miljoen euro positief. Met reservering: -12 miljoen euro (2016: -3 miljoen euro).Kosten: gedaald van 155 miljoen naar 149 miljoen euro, o.a. door:
Vernieuwing IT-infrastructuur. Verdere optimalisatie van operationele processen.Solvabiliteitsratio: 348% (ruim boven de wettelijke norm).
Betrokken medewerkers, tevreden klanten
Univé scoorde in 2017 een gemiddelde klantwaardering van 8,0. Die tevredenheid is mede te danken aan de inzet van 2.700 betrokken medewerkers, die volgens Great Place to Work tot de beste werkgevers van Nederland behoren. Medewerkers zetten zich bovendien actief in voor maatschappelijke doelen, zoals steun aan voedselbanken en gastlessen over geldzaken op basisscholen.
Regionale Univé's organiseren thema-avonden over gezondheid, opvoeding en het tegengaan van eenzaamheid. Met het programma Supporter van Sport stimuleert Univé beweging en sport op alle niveaus. Zo blijft de coöperatie stevig geworteld in lokale gemeenschappen – als verzekeraar én als maatschappelijke partner.
Deel dit bericht