“Vertrouwen is voor mij het opbouwen van een duurzame relatie.”

Pascal werkt al sinds 2006 als hypotheekadviseur. “Ik ben elke dag bezig met hypotheken, maar ik snap heel goed dat het voor de klant echt spannend is. Zo’n grote uitgave doen ze niet vaak!”

De mens achter de vraag

Voor Pascal is de eerste prioriteit om klanten zich meteen op hun gemak te laten voelen. Die laagdrempelige sfeer zorgt ervoor dat klanten snel open zijn over wat er echt speelt. “Mensen komen bij me met een simpele vraag, maar er zit vaak veel meer achter. Ik vind het mooi dat ik meer kan betekenen dan mensen in eerste instantie van mij verwachten.”

Vertrouwen en eerlijkheid

Vertrouwen is voor Pascal de basis van elk gesprek. “Vertrouwen is voor mij het opbouwen van een duurzame relatie. Ik wil niet alleen adviseur zijn op het moment, maar iemand bij wie klanten zich comfortabel voelen en die ze ook later nog weten te vinden.” Daar hoort ook eerlijkheid bij. “Hypotheekadviseur zijn is ook mensen remmen in hun enthousiasme. Mensen hebben hun droomhuis gezien, hebben bij wijze van spreken al de hele woonkamer ingericht. Dan ben ik degene die kritische vragen moet stellen. Kun je leven met minder spaargeld, of dat je minder vaak uit eten gaat?”

De reddende engel

Toch kan soms Pascal net het verschil maken. “Dan ben je echt de reddende engel als adviseur, en is het droomhuis dat onbereikbaar leek opeens tóch mogelijk.”

Hij vertelt over een stel dat na hun scheiding nog vastzat aan een oude hypotheek. “Iedereen had inmiddels weer geluk gevonden met een nieuwe partner, maar die oude hypotheek hield hen nog steeds gevangen. Er was al van alles geprobeerd om dit op te lossen. Uiteindelijk is het mij wél gelukt. Voor mij was dat een bijzonder moment. Het ging verder dan alleen het rekenwerk en papierwerk. Het was ook emotioneel.”

Ervaringen die verbinden

Zijn persoonlijke leven heeft hem gevormd tot wie hij is als adviseur. “Toen ik zelf ging samenwonen met mijn partner, kwam hij uit een totaal andere financiële situatie. Hij was uit een eerdere relatie berooid achtergelaten, met alle consequenties van dien. Dat had veel impact op onze gezamenlijke financiële situatie.”

Juist die moeilijke tijd heeft hem geleerd dat er altijd licht aan het einde van de tunnel is. “Soms zie ik vergelijkbare situaties bij klanten. Dan zeg ik: ‘Ik ben jullie hypotheekadviseur, maar ik ben ook mens. Ik heb zelf in een soortgelijke situatie gezeten. Weet dat je je veilig bij mij kunt voelen: je kunt alles zeggen, ik oordeel niet.’”