“Er is al genoeg om je zorgen over te maken.”

Marco werkt als hypotheekadviseur van Kampen tot Elst. En als het nodig is, helpt hij via beeldbellen ook klanten in het noorden van het land. Wat hem drijft, is simpel: tevreden klanten. “Ik wil dat ze het gevoel hebben dat ze de hypotheek bij Marco doen, niet alleen bij Univé.”

Duidelijk en enthousiast

Marco staat bekend om zijn optimistische en duidelijke aanpak. Want uiteindelijk willen mensen volgens hem maar één ding: “Ze hebben een woning gezien, zien zichzelf daar al zitten en willen weten wat ze per maand moeten betalen om daar te kunnen wonen.”

Voor al die mensen maakt hij het proces persoonlijk en toegankelijk. Met humor haalt hij de spanning uit gesprekken. Zo zegt hij vaak lachend dat klanten in het hypotheekproces “nog nachten aan hem zullen denken”. De reden is duidelijk, want een hypotheek afsluiten is spannend. Daarom is hij ook buiten kantoortijden bereikbaar. Ook in het weekend stuurt hij gerust nog een mailtje terug, gewoon om iemand gerust te stellen. “Dat vind ik belangrijk.”

De mens achter de cijfers

“Ik ben een cijferman,” zegt hij lachend. “Ik moest vroeger de puntentelling doen als we gingen kaarten, en dat is een beetje doorgeslagen.” Toch ziet hij die cijfers enkel als een onderbouwing van de keuze of iemand ergens wel, of niet, wil wonen. Want uiteindelijk is helderheid het belangrijkste. “Als iemand het niet begrijpt, dan ben ik niet duidelijk geweest.”

Herinneringen bouwen

Sinds zijn vader overleed toen hij vijftien was, weet Marco hoe belangrijk het is is om dingen niet uit te stellen. “Mijn vader schoof heel veel voor zich uit naar later: later gaan we dit doen, later gaan we dat doen. Terwijl er geen later meer was.” Die ervaring maakte hem extra bewust van het belang van zekerheid. “Er is al genoeg om je zorgen over te maken, dan wil je niet ook nog aan de hypotheek denken.”