“Achter elke hypotheek zit een verhaal.”
Goed advies draait niet alleen om cijfers, maar om mensen. Bij Univé nemen de adviseurs daarom de tijd om je écht te leren kennen. Alleen zo ontstaat advies dat past bij jouw leven. In deze reeks vertellen hypotheekadviseurs over hun werk, hun klanten en de momenten waarop betrokkenheid het verschil maakt.
Voor Lisanne draait haar werk als hypotheekadviseur om mensen. Ze helpt klanten met de cijfers, maar daarnaast vooral bij het realiseren van hun woonwensen en dromen. “Het is mooi dat ik mensen mag begeleiden bij één van de belangrijkste financiële beslissingen van hun leven.”
Elk gesprek is anders
Geen klant of situatie is hetzelfde. En bij elk hypotheekgesprek waardeert Lisanne het persoonlijke verhaal dat erachter schuilt. Ouders die hun kind helpen bij het kopen van een eerste woning, een vakantiehuis in iemands geboortedorp, of een verbouwing die nodig is vanwege een chronische ziekte. Dat maakt het werk voor haar telkens weer bijzonder.
Nog vóór de eerste ontmoeting weet ze vaak al veel van iemands situatie. “Ze hebben al documenten ingeleverd met informatie die vrienden of familie waarschijnlijk nooit te zien krijgen. Zo krijg ik al een goed beeld van hun situatie, en dat helpt me om het gesprek écht op maat te maken.”
Altijd bereikbaar als het ertoe doet
Lisanne werkt niet op donderdagen, maar is er wél als het nodig is. Als klanten met een vraag zitten, kunnen ze haar altijd bellen, ook op haar vrije dag. Want ze vindt het belangrijk om ze gerust te stellen. “Je kunt niet plannen wanneer belangrijke vragen opkomen.”
Ervaring die bij blijft.
Twee dames die samen een huis wilden kopen, zijn haar altijd bijgebleven. Eén van hen had een negatieve BKR-registratie en bij andere adviseurs hadden ze al te horen gekregen: ‘Het gaat gewoon niet, punt.’ Lisanne ging toch gewoon op zoek naar een oplossing, en het lukte! “Toen ik hen belde met het goede nieuws, waren ze intens emotioneel. Er vloeiden tranen van blijdschap.”
“Dat vind ik misschien wel het mooiste aan mijn werk: rust en zekerheid kunnen geven, juist op de momenten dat het er écht toe doet.”
Een persoonlijke drijfveer
Het overlijden van haar vader, toen ze zeventien was, heeft veel invloed gehad op hoe Lisanne naar haar werk kijkt. Het maakte haar bewust van het belang om financiële zaken goed geregeld te hebben. “Bij mijn ouders was dat gelukkig zo, waardoor ons gezin in ons huis kon blijven wonen. Die rust, juist in een zware periode, is iets wat ik anderen ook gun.”
Bovendien begrijpt ze hoe groot de impact van financiële zekerheid kan zijn. Ze weet hoe spannend het kopen van een huis is. Daarom neemt ze de tijd om alles stap voor stap uit te leggen, totdat klanten met vertrouwen hun volgende stap durven te zetten. “Dat vind ik misschien wel het mooiste aan mijn werk: rust en zekerheid kunnen geven, juist op de momenten dat het er écht toe doet.”