Leonie Verhelst: adviseren zonder omwegen
Van kantoor naar winkel en van telefoon naar huiskamer: in 22 jaar doorliep Leonie Verhelst veel adviesfuncties die bij Univé te vinden zijn. Sinds 2019 bezoekt zij mensen thuis, om ze in hun vertrouwde omgeving te adviseren over hun wensen en behoeften op verzekeringsgebied. Die persoonlijke aanpak bevalt haar uitstekend. “Mijn klanten vinden het fijn dat ik ze thuis bezoek, het voelt vertrouwd. En het sluit goed aan bij onze drie kernwaarden: samen, dichtbij en doen.”
“Als adviseur aan huis bouw je vanzelf je eigen klantenkring op”, vertelt Leonie. “Mijn werkgebied in Brabant strekt zicht uit van Someren, vlakbij Eindhoven, tot Oosterhout. Ook heb ik een aantal klanten in Zeeland. Dat zijn zowel particulieren als kleine ondernemers – denk aan snackbars, aannemers en kapsalons. Achter iedere voordeur is weer een verhaal te vinden.”
Zoeken naar de balans
Verzekeren is maatwerk, weet Leonie uit ervaring. Een pakket dat voor de een perfect werkt, is voor een ander veel te uitgebreid of juist onvoldoende. “Het is mijn rol om, samen met mijn klanten, te zoeken naar de juiste balans. Ik benoem risico’s en zorg dat zij een goed beeld hebben van hoe zij hier mee om kunnen gaan.”
“Mijn klanten bepalen uiteindelijk zelf of zij eventuele schade financieel kunnen opvangen”, legt Leonie uit. ”En als zij dat niet kunnen, maken ze zelf de keuze of ze dat risico willen accepteren, of niet. Ik help mensen vooral om dat soort keuzes bewust te maken. Zo zorg ik dat het verzekeringspakket dat zij afsluiten past bij hun persoonlijke wensen en behoeften.”
De toegevoegde waarde van thuis
In een wereld waarin zoveel online geregeld kan worden, lijkt advies aan huis bijna ouderwets. Maar hier, in het zuiden van Nederland, werkt het juist goed. “De meeste maatschappijen zijn al lang met thuisbezoeken gestopt. Terwijl veel mensen het juist fijn vinden om iemand te hebben die met ze meekijkt. Een bekend gezicht, iemand die ze kunnen aanspreken voor al hun vragen. Veel mensen voelen zich gehoord en begrepen, juist door het persoonlijke van dat contact.”
Dat betekent niet dat Leonie klanten alleen maar aan huis bezoekt. De manier van contact laat ze volledig afhangen van de behoefte van de klant. “Of klanten nu willen bellen, mailen of liever hebben dat ik persoonlijk langskom: het kan allemaal.”
Dankzij haar bezoeken aan huis krijgt Leonie nog beter inzicht in de situatie van haar klanten. “Voorheen sprak ik mensen alleen in de winkel of aan de telefoon. Dan moest ik veel vragen stellen om de situatie goed te kunnen inschatten. Maar nu ik mensen ook thuis bezoek, stap ik regelmatig binnen in hun wereld. Daar vertellen zij me vanzelf over de dingen die in hun leven zijn gebeurd. Of ik ga eens een kijkje nemen bij een bedrijf, om de status van de panden te beoordelen. Zo zie en hoor ik snel wat er speelt.”
Wat je ziet is wat je krijgt
“De mensen die ik bezoek, vertellen me dat ik goed naar ze luister en met ze meedenk over oplossingen die aansluiten bij wat zij zelf willen. Verder geloof ik dat realisme belangrijk is: ik blijf altijd transparant over mogelijkheden en stel zaken niet mooier voor dan ze zijn. Wat je ziet is wat je krijgt.
Sommige mensen willen graag weten hoe ze op hun premie kunnen besparen. Of ze willen weten welke voordelige opties er binnen hun pakket mogelijk zijn. Op zulke momenten ben ik eerlijk over wat wij kunnen bieden. Univé is geen prijsvechter. Met de premie die onze leden betalen, bouwen we geleidelijk een spaarpot op. En dat geld beleggen we op een verantwoorde manier, zonder te grote risico’s te nemen. Zo kunnen we kwaliteit blijven garanderen – ook als het even minder gaat.”