Henk over hypotheekadvies van Univé
Goed advies draait niet alleen om cijfers, maar om mensen. Bij Univé nemen onze adviseurs daarom de tijd om je écht te leren kennen. Alleen zo ontstaat advies dat past bij jouw leven. In deze reeks vertellen onze adviseurs over hun werk, hun klanten en de momenten waarop betrokkenheid het verschil maakt.
Altijd bereid om te helpen
Henk is bijna altijd beschikbaar, zelfs als hij vrij is. Zijn telefoon staat eigenlijk zes dagen per week aan, ook ’s avonds en op vakantie. Niet omdat hij altijd met werk bezig wil zijn, maar omdat hij klanten graag het gevoel geeft dat ze op hem kunnen rekenen. Laatst op vakantie liet Henk, op advies van zijn manager, de laptop thuis. Al snel merkte hij dat dit voor hem niet werkte. Sindsdien pakt hij het anders aan. “Dan log ik ’s ochtends een half uurtje in en loopt alles op rolletjes. Dat geeft me rust.”
Voortvarend én zorgvuldig
Tempo én kwaliteit, dat typeert zijn manier van werken. Hij werkt graag voortvarend: als iets in vier weken lukt terwijl er zes voor staan, voelt dat als een kleine overwinning. Maar volgens Henk mag dit nooit ten koste van de zorgvuldigheid gaan.
Zo probeert hij klanten te beschermen tegen impulsieve beslissingen. “Met die hoge huizenprijzen en het overbieden is het voor veel mensen stressvol. Dan zeg ik: ‘Je hebt dit bedrag aan eigen geld, maar bepaal wat de woning je écht waard is.’ Uiteindelijk staat heel Nederland een keer te koop, er komt dus echt wel weer een ander huis.”
Dicht bij de klant
Sommige situaties raken hem ook persoonlijk. Zo overleed van een echtpaar dat hij al jaren kent onlangs de man, pas 56 jaar oud. “Ik heb zijn vrouw op kantoor uitgenodigd om alles te regelen. Zoiets doe ik niet via beeldbellen. Dan zorg ik dat alles financieel op orde komt, en alles voor haar dochters en kleinkinderen goed geregeld is.”
Het zijn momenten die hem raken. Juist dan wil hij dichtbij blijven, met tijd en aandacht voor het persoonlijke verhaal achter de cijfers.“Je kent mensen al zo lang, en dan komt ineens zo’n heftig moment. Dan moet ik soms echt even slikken.”
“Je kent mensen al zo lang, en dan komt ineens zo’n heftig moment. Dan moet ik soms echt even slikken.”
Eigen ervaring als kracht
Maar ook zijn eigen levenservaring helpt hem in zijn werk. Een scheiding en een moeilijke periode daarna hebben hem geleerd hoe ingrijpend zulke situaties kunnen zijn. Daardoor begrijpt hij zijn klanten beter en weet hij wat er allemaal op hen afkomt.
Voor Henk draait goed advies dan ook niet alleen om cijfers, maar om mensen die zich gehoord voelen. In gesprekken deelt hij daarom soms iets van zichzelf, juist om te laten zien dat hij weet waar hij over praat. Dat schept vertrouwen. Het benadrukt hoe belangrijk het is om met elkaar in gesprek te blijven en eerlijk te zijn. “Dat is beter voor henzelf, voor de kinderen en voor de toekomst.”