Heddy over adviseurschap
Goed advies draait niet alleen om cijfers, maar om mensen. Bij Univé nemen de adviseurs daarom de tijd om je écht te leren kennen. Alleen zo ontstaat advies dat past bij jouw leven. In deze reeks vertellen hypotheekadviseurs over hun werk, hun klanten en de momenten waarop betrokkenheid het verschil maakt.
“Soms schakel ik over op dialect. Dat voelt voor sommige klanten vertrouwder.”
Heddy is een adviseur die altijd geïnteresseerd is in wat mensen beweegt. Hij wil weten wat er achter een aanvraag schuilt, zodat hij écht kan adviseren op basis van iemands persoonlijke situatie. “Ik stel altijd de vraag: ‘Wat vindt u belangrijk in het leven?’ Best wel een persoonlijke vraag, maar juist daardoor leer ik mensen echt kennen.”
Eerst begrijpen, dan adviseren
De antwoorden die hij krijgt, verschillen sterk. “In Stadskanaal en Hoogeveen hoor ik vaak: ‘Ik moet er gewoon dertigduizend bij hebben.’ In de zuidelijkere regio’s gaan mensen er dieper op in. Dan zeggen ze bijvoorbeeld: ‘Ik wil graag meer vrijheid’ of ‘meer zekerheid’. Dat zijn thema’s waar ik mee aan de slag kan gaan. Als ik die verwerk in mijn oplossing, dan voelen klanten dat ik écht naar ze heb geluisterd.”
Volgens Heddy is dat precies waar goed advies over gaat. “Vijf mensen kunnen hetzelfde inkomen hebben en dezelfde situatie, maar dat betekent niet dat ze allemaal dezelfde hypotheek moeten krijgen. Ik kijk naar wat mensen belangrijk vinden en wat ze doen met hun euro’s. Dan kunnen er zomaar vijf verschillende hypotheken uitrollen.”
Vertrouwen in het gesprek
In zijn gesprekken zoekt Heddy altijd aansluiting bij de klant. Soms doet hij dat letterlijk, door de toon van het gesprek aan te passen. “Soms praat ik gewoon in dialect. Dat voelt voor veel klanten vertrouwder, zeker bij geldzaken.”
Een gesprek loopt tenslotte een stuk soepeler wanneer klanten meteen snappen wat hij ze uitlegt. Voor veel mensen zijn geldzaken tenslotte toch best spannend of ingewikkeld. Uitleg in dialect is dan extra waardevol: 'oh, dát bedoel je!' Zo stelt Heddy hen op hun gemak.
"Ze beseften dat ze hun kinderen misschien juist béter konden helpen door niet te verhuizen. Dat moment van besef raakte me. Ik voelde dat ik écht iets voor ze had kunnen betekenen."
Een keuze met betekenis
Een gesprek dat hem bijzonder is bijgebleven, ging over een stel dat dacht aan verhuizen. “Ze hadden alles keurig op orde: leningen afgelost, spaargeld opgebouwd, grip op hun geldzaken. Ze wilden groter wonen, omdat vrienden dat ook deden. Toen ik vroeg waarom dat belangrijk was, vertelden ze over hun twee kindjes, die ze met moeite hadden gekregen.”
Tijdens het gesprek beseften ze dat ze eigenlijk gelukkig waren waar ze woonden. Toen zei ik: ‘Kunnen jullie in deze woning niet de dingen creëren die jullie mooi vinden aan die andere huizen?’ Dat bleek te kunnen. Verhuizen zou ze honderdvijftig- tot tweehonderd duizend euro extra kosten, terwijl ze met een verbouwing van vijfenzeventigduizend alles konden realiseren wat ze wilden.”
Inzicht voor later
Door deze keuze hielden ze financiële ruimte over. “Ze beseften dat ze hun kinderen misschien juist béter konden helpen door niet te verhuizen. Dat moment van besef raakte me. Ik voelde dat ik écht iets voor ze had kunnen betekenen.”