Een hypotheek draait niet alleen om cijfers
Goed advies draait niet alleen om cijfers, maar om mensen. Bij Univé nemen de adviseurs daarom de tijd om je écht te leren kennen. Alleen zo ontstaat advies dat past bij jouw leven. In deze reeks vertellen hypotheekadviseurs over hun werk, hun klanten en de momenten waarop betrokkenheid het verschil maakt.
In Twente en de Achterhoek is Dorien voor velen een vertrouwd gezicht. Als hypotheekadviseur begeleidt ze mensen bij het kopen van een huis: een moment vol spanning, keuzes en dromen. Maar waar haar werk voor anderen draait om cijfers en rentepercentages, ziet zij het anders. “Het mooiste moment? Als een lastige casus lukt. Dan weet ik: dit is waarom ik dit werk doe.”
Een gids in een spannende tijd
Veel mensen stappen onzeker haar kantoor binnen. Gepensioneerden die twijfelen of ze nog wel een hypotheek kunnen krijgen, starters die voor het eerst een huis kopen. “Ik hoor vaak: ‘Kan ik wel een hypotheek krijgen op mijn leeftijd?’ of ‘Mag ik een 30-jaar rentevaste periode kiezen?’ Die vragen komen uit onzekerheid. En het is zó fijn om die twijfel weg te kunnen nemen.”
Dorien is helder en menselijk in haar aanpak. “Een hypotheek is geen brood dat je even bij de bakker haalt.” Mensen hebben vaak even tijd nodig om alles te laten landen. “Ik zeg altijd: slaap er een nachtje over. Want als je je droomhuis ziet, komen emoties los. Dan is het mijn taak om mensen met beide voeten op de grond te houden.”
Transparant, betrokken en eerlijk
Wie met Dorien werkt, merkt al snel dat ze het belangrijk vindt om duidelijkheid te scheppen. “Leg alles gewoon open op tafel. Niet om te oordelen, maar om samen de beste oplossing te vinden. Een studieschuld of BKR, bespreek het gewoon. Openheid aan het begin maakt het hele traject zoveel makkelijker.” Precies weten waar ze aan toe zijn, daar is de klant écht mee geholpen.
Dat realisme combineert ze met betrokkenheid. Als een aanvraag niet lukt, neemt ze dat mee naar huis. “Ik leef mee met mijn klanten. Ze willen hun droomhuis zo graag, en dat gun ik ze ook echt.”
Soms is ‘nee’ goed advies
Naast advies geeft Dorien haar klanten ook een les mee. Vooral jonge mensen moedigt ze aan bewust met geld om te gaan. “Ik vind het knap als iemand spaart, ongeacht het inkomen. Dat laat zien dat ze nadenken over de toekomst.” Soms betekent dat ook een eerlijk gesprek voeren. “Ik sprak een stel met een flinke studieschuld. Toen zei ik: ‘Rond eerst je opleiding af, dat huis komt later wel.’ Eerlijkheid is belangrijker dan iemand naar de mond praten.”
Dromen uit laten komen
Wat haar werk zo bijzonder maakt? “Dat moment waarop de spanning van iemands gezicht verdwijnt omdat het is gelukt. Dát is waar ik het voor doe. Uiteindelijk gaat het niet om de hypotheek zelf, maar om wat die mogelijk maakt: een thuis, een veilige basis en dromen die uitkomen.”