‘Geen chatbot maar een echt persoon’

“Dit is een plek waar iedereen, jong en oud, altijd kan binnenlopen”, vertelt Thiery. “We leven in een tijd waarin het lastig is om zelfs een telefoonnummer te achterhalen en waar je maar al te vaak geholpen wordt door een chatbot. Dat wordt zeker niet altijd gewaardeerd. Bij ons in de winkel krijgen klanten, onder het genot van een kopje koffie, een medewerker te spreken. We kunnen elkaar recht in de ogen aankijken en we beantwoorden al je vragen. Dat vinden veel Univé-leden heel fijn.”

Jong en oud

Je zou denken dat vooral ouderen de weg naar de winkel weten te vinden, maar niets is minder waar. “Ook jongeren stappen binnen”, aldus Thiery. “Dat zijn bijvoorbeeld jonge huiseigenaren of backpackers die Nederland een jaartje verlaten. Zij willen weten wat voor soort verzekering ze af moeten sluiten, hoe het zit met hun ziektekostenverzekering en of ze zich uit moeten schrijven bij de gemeente. Natuurlijk zijn er ook heftige zaken waar we te hulp schieten. Denk bijvoorbeeld aan de brand van een paar jaar terug in de parkeergarage hier om de hoek. Die dag stonden er ineens 13 auto-eigenaren in onze winkel.”

Maatschappelijke initiatieven en samenwerkingen

De verzekeringsmaatschappij steunt ook veel maatschappelijke initiatieven. Thiery: “we doen een hoop aan sponsoring en gaan mooie samenwerkingen aan. Hierbij moet je denken aan lokale sportevenementen die Univé Noord-Holland ondersteunt, werkt Univé-winkel Alkmaar met het ziekenhuis samen en Univé-winkel Schagen juist weer met een makelaardij."

Univé Noord-Holland Ledenfonds

Thiery is ontzettend trots op hun Ledenfonds. “We hebben al heel wat donaties vanuit dit fonds mogen doen. Zo hebben we in de tijd dat ik in Univé-winkel Alkmaar werkte de beplanting en vernieuwing van het schoolplein van Basisschool Bello mogelijk gemaakt en een donatie gedaan voor de bewoners van woonzorgcentrum De Palatijn. Ik herinner me ook nog goed onze donatie voor een duofiets voor stichting Het Rekerhuis, een particuliere zorginstelling voor verstandelijk beperkten. Bij de uitreiking van de cheque mag er altijd iemand vanuit ons team aanwezig zijn. Deze momenten zijn goud waard.” 

Vrijblijvend je verzekeringen laten nalopen? Maak een (telefonische) afspraak. Onze adviseurs helpen je graag verder. 

Maak een afspraak

Tekst: Caroline Vlietstra