‘Samenwerken brengt onze klant verder’

Wat sprak je aan in Advema en in de samenwerking met Univé Zuid-Nederland?

“De grote hoeveelheid kennis, expertise en ondernemerschap binnen Advema: we hebben specialisten op het gebied van onder andere hypotheken, zakelijke financieringen, pensioenadvies, financiële planning, verzekeringen en makelaardij. Dat combineren we met veel persoonlijke aandacht en vaak langdurige klantrelaties.

Univé Zuid-Nederland heeft tegelijkertijd een groot bereik, een sterk merk en een brede financiële dienstverlening. Juist die combinatie vind ik interessant. Als we de expertise van Advema en de kracht van Univé goed met elkaar verbinden, kunnen we particuliere en zakelijke klanten breder helpen.”

Waar zie jij de grootste kansen om klanten breder te helpen?

“Vooral door beter gebruik te maken van de expertise die we samen al in huis hebben.  Die kennis kunnen we inzetten voor ondernemers en werkgevers binnen het netwerk van Univé Zuid-Nederland.

Ook bij hypotheken en makelaardij zie ik kansen. Bij wonen komen verschillende behoeften samen. Een huis kopen of verkopen, een hypotheek afsluiten en de juiste verzekeringen regelen: als we die expertise goed met elkaar verbinden, kunnen we een klant breder begeleiden.

Daarbij vind ik persoonlijk contact heel belangrijk. Bij Advema hebben klanten veel persoonlijk contact met hun adviseur en bestaan veel klantrelaties al lange tijd. Speelt er iets? Dan is het prettig als je niet zelf hoeft uit te zoeken bij wie je voor iedere vraag moet zijn. Je hebt één aanspreekpunt dat je verder helpt.”

Advema en Univé Zuid-Nederland hebben ieder hun eigen expertise. Hoe zorg je ervoor dat klanten daar ook echt van profiteren?

“Door meer vanuit de klanten te denken en minder vanuit de afzonderlijke organisaties. Een klant hoeft wat mij betreft niet te weten welke expertise precies bij Advema of Univé zit. Die wil vooral weten dat die met een vraag goed geholpen wordt.

Daarvoor is het belangrijk dat onze mensen elkaar goed kennen. Ze moeten weten welke expertise er aan beide kanten beschikbaar is en wanneer ze een specialist kunnen inschakelen. Daar ligt ook een deel van mijn rol: zorgen dat mensen elkaar leren kennen en weten wat er binnen beide organisaties mogelijk is.

Komt een klant bijvoorbeeld bij Univé met een vraag over een zakelijke financiering, pensioenadvies of financiële planning? Dan kan de expertise van Advema in de toekomst van waarde zijn. Andersom zie ik mogelijkheden voor Advema om gebruik te maken van de kennis en dienstverlening van Univé. Denk bijvoorbeeld aan zakelijke verzekeringen en dienstverlening voor de agrarische sector. Dat kan interessant zijn in gebieden waar Univé op dit moment minder vertegenwoordigd is, zoals Zeeland.

Het is dus echt een wisselwerking. We brengen allebei iets anders mee. Door die kennis en expertise met elkaar te verbinden, kunnen we breder helpen.”

Wat zou een klant over een jaar concreet moeten merken van die samenwerking?

“Vooral dat het makkelijker en vanzelfsprekender wordt om de juiste expertise te vinden. Ik zou willen dat een klant over een jaar denkt: welke financiële vraag ik ook heb, zij zorgen dat ik bij de juiste specialist terechtkom.

Dat vraagt ook iets van onze eigen organisatie. Binnen Advema willen we processen verder professionaliseren, digitaliseren en moderne technologie inzetten. Zo geven we onze medewerkers meer ruimte om hun vakkennis voor klanten in te zetten.

Voor mij begint duurzame groei met een organisatie die goed staat. Als onze medewerkers makkelijker en slimmer kunnen werken, Advema en Univé elkaar vanzelfsprekend weten te vinden én klanten merken dat ze door onze samenwerking breder worden geholpen, dan kijk ik met tevredenheid terug op mijn eerste jaar.”