Univé Schagen vertelt

Daniëlle werkt sinds dit jaar in Univé-winkel Schagen. “Hiervoor werkte ik in de Univé-winkels van Den Helder, Wieringerwerf en Hoorn”, vertelt ze. “Wat me hier in Schagen opvalt, is hoe persoonlijk het contact met klanten is. Mensen herkennen me snel en hechten veel waarde aan een vast contactpersoon. Ze lopen spontaan binnen en denken actief mee over hun verzekeringen. Dat maakt het werken in deze winkel erg leuk.”

Vaste gezichten

Er werken vier vaste gezichten in de winkel in Schagen. “We hebben een mooie mix van ervaring, enthousiasme en verschillende kwaliteiten in ons team”, vertelt Daniëlle. “Iris is onze jongste aanwinst. Ze is ontzettend enthousiast en leergierig en pakt nieuwe dingen snel op. Tim werkt al wat langer in Schagen en is voor veel klanten uit de regio inmiddels een bekend en vertrouwd gezicht. Rina draait al langer mee en is een echte aanpakker: iemand die niet stilzit en ervoor zorgt dat dingen geregeld worden. Samen vormen we een betrokken team waarin we elkaar goed aanvullen. Iedereen brengt hun eigen ervaring en kwaliteiten mee, maar uiteindelijk vinden we allemaal hetzelfde belangrijk: dat klanten zich bij ons welkom voelen en goed geholpen worden.”

Een luisterend oor

“We willen dicht bij onze klanten staan en geven graag persoonlijk advies”, gaat Daniëlle verder. “Het is voor ons heel belangrijk dat onze klanten weten dat ze altijd bij ons binnen kunnen lopen. Een tijdje geleden kwam een vrouw behoorlijk aangedaan de winkel binnen en riep ‘mijn fiets is gestolen’. Ze was verderop in de straat bij de kapper geweest en was enorm geschrokken toen ze ontdekte dat haar fiets weg was. Op zo’n moment doen we natuurlijk meer dan alleen de verzekeringen. We zijn een luisterend oor, helpen met vervangend vervoer en daarna zorgen we dat de diefstal goed wordt afgehandeld.”

Face-to-face gesprek

Bij dit soort schrikmomenten, maar ook bij verdrietige momenten, is Daniëlle blij dat ze er kan zijn voor Univé-klanten. “Bij het overlijden van een partner bijvoorbeeld, dan is er tijd voor een gesprek, een kopje koffie en ook de tissues staan klaar. Onlangs vertelde een man dat zijn vrouw naar een verpleeghuis moest en dat hij hun huis had verkocht om alleen een appartement te betrekken. Er vloeien flink wat tranen tijdens zo’n gesprek, zoiets is hartstikke ingrijpend. Wij luisteren eerst, daarna maken we alles administratief in orde. Gelukkig komen er ook klanten met blij nieuws. Jonge stellen die samen hun eerste huis hebben gekocht bijvoorbeeld. Ook zij vinden het fijn om een face-to-face gesprek te voeren, zodat ze vragen kunnen stellen waar wij uitgebreid antwoord op kunnen geven.”

Geen winstoogmerk

Als coöperatie heeft Univé het beste voor met haar klanten. “We willen dat mensen zich bewust zijn van hun risico’s en zich voor het juiste verzekeren”, vertelt Daniëlle. “Er is bij Univé geen winstoogmerk. Als we wel winst maken, dan krijgen klanten met een woonverzekering een deel van hun premie weer terug op hun rekening. Daarnaast dragen we met ons Ledenfonds bij aan maatschappelijke initiatieven die gericht zijn op de verbetering van veiligheid, leefbaarheid, sociale cohesie, zelfredzaamheid en gezondheid. We kijken naar elkaar om.”

Vrijblijvend je verzekeringen laten nalopen? Maak een (telefonische) afspraak. Onze adviseurs helpen je graag verder. 

Maak een afspraak

Tekstschrijver: Sandra Konijn