Wieneke helpt onze klanten met de Vakantiehulp

Wieneke Grauwmeijer, binnendienstadviseur bij Univé, over de Vakantiehulp.

Univé Het Groene Hart

Wieneke Grauwmeijer is binnendienstadviseur bij de Univé-winkel in Naaldwijk. Zij ziet het als haar taak om klanten echt verder te helpen. Zoals met de Vakantiehulp.

‘Stel, je bent op vakantie en je kind wordt ziek. Je twijfelt of het nodig is om naar de dokter te gaan. Een moeilijke afweging, zeker als je op vakantie bent. Je weet niet waar je naartoe moet, je spreekt de taal niet of je weet niet wat wel en niet wordt vergoed. Met de Vakantiehulp kan ik mijn klanten echt iets extra’s bieden: een betrouwbaar advies. Je krijgt een ervaren Nederlandse hulpverlener aan de lijn met wie je samen kunt inschatten of het belangrijk is om een dokter te bezoeken. Zo gaan mensen alleen naar de dokter als dat echt nodig is. Dit voorkomt onnodige kosten voor onze klanten. En als je naar de dokter moet, weet de Vakantiehulp waar het dichtstbijzijnde ziekenhuis is. Wij weten waar je moet zijn, daar kunnen mijn klanten op vertrouwen. Als het nodig is, kunnen ze de Vakantiehulp ook als tolk inschakelen tijdens het medisch consult. Zeker met de tolk gaan we echt een stapje verder: we zijn er voor mensen als ze hulp nodig hebben. Dat voelt fijn.’ 

Met een gerust hart op vakantie

‘Als klantadviseur breng ik de Vakantiehulp natuurlijk onder de aandacht. Want het zou zonde zijn als ze onze klanten er niet van wisten. De boodschap is: als je hulp nodig hebt op vakantie, zijn we er voor je. 24 uur per dag, 7 dagen per week. Die zekerheid kan ik een klant geven. En daar doe ik het voor. Want als mijn klanten tevreden de winkel verlaten, ben ík tevreden. Dat maakt mijn werk leuk. Met de Vakantiehulp kan ik eraan bijdragen dat klanten met een gerust hart op vakantie gaan. Want behalve praktische hulp biedt het ook emotionele ondersteuning op een stressvol moment. Op die manier zijn we als Univé echt dichtbij. Dat vind ik mooi.’

Met de Vakantiehulp hebben leden van Univé altijd een Nederlandse arts binnen handbereik. De Vakantiehulp is 24/7 bereikbaar via +31 72 527 7252 en gratis voor alle Univé-leden.