Question 1

Waar kan ik de Univé App downloaden?

Accepted Answer

Je kunt de Univé App downloaden via de App Store en via de Play Store.

Bekijk de video hieronder om te zien hoe je de Univé App op je telefoon kan downloaden en installeren.

Question 2

Ik ben mijn 5-cijferige pincode vergeten. Wat nu?

Accepted Answer

Klik in het inlogscherm op 'Ik weet mijn pincode niet'. Nu kun je inloggen met je e-mailadres en wachtwoord. Na het inloggen kun je opnieuw een 5-cijferige pincode instellen.

Question 3

Ik heb een 5-cijferige pincode ingesteld, maar op mijn andere telefoon moet ik alsnog inloggen met e-mailadres en wachtwoord. Hoe kan dit?

Accepted Answer

Elke pincode is gekoppeld aan één specifieke telefoon. Gebruik je meerdere toestellen, dan moet je voor elke telefoon een eigen 5-cijferige pincode instellen. Dit mag natuurlijke dezelfde pincode zijn, maar dat hoeft niet.

Question 4

Ik krijg de melding 'Geen klantgegevens bekend' tijdens het koppelen van mijn zorgverzekering via DigiD. Wat is er mis?

Accepted Answer

Je hebt waarschijnlijk geen zorgverzekering van Univé. Je kunt alleen een zorgverzekering van Univé koppelen in de Univé App.

Question 5

Ik zie alleen mijn eigen zorgverzekering en geen gezinsleden. Waarom is dat?

Accepted Answer

Waarschijnlijk ben je niet ingelogd via de DigiD van de hoofdverzekerde. Maar via die van iemand anders. Zoals een gezinslid. Bij een zorgverzekering zijn gezinsleden namelijk gekoppeld aan de hoofdverzekerde.

Is in de app niet de DigiD van de hoofdverzekerde, maar van een gezinslid gekoppeld? Dan los je dit in twee stappen op:

Maak de huidige DigiD-koppeling ongedaan. Dat kan in het menu via [Uw gegevens] en vervolgens [Zorggegevens]. Klik onder in dat scherm op de knop 'DigiD ontkoppelen'.
Koppel de DigiD van de hoofdverzekerde in de app.

Question 6

Kan ik in de app inloggen met gezichtsherkenning (Face ID)?

Accepted Answer

Ja, je kunt in de app inloggen met gezichtsherkenning (Face ID) als jouw apparaat dat toestaat. Je kunt dit instellen nadat je met jouw e-mailadres en wachtwoord bent ingelogd.

Question 7

Kan ik in de app inloggen met mijn vingerafdruk (Touch ID)?

Accepted Answer

Ja, je kunt inloggen met jouw vingerafdruk (Touch ID). Dit kun je instellen nadat je met jouw e-mailadres en wachtwoord bent ingelogd.

Let op: touch ID werkt alleen als jouw telefoon het herkennen van vingerafdrukken ondersteunt.

Question 8

Mijn vraag staat hier niet tussen. Wat nu?

Accepted Answer

Heb je een vraag die hier niet tussen staat? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Wij zijn bereikbaar per telefoon, WhatsApp, Facebook en Twitter.

Question 9

Na het inloggen moet ik als toegangscode een 5-cijferige pincode invoeren. Hoe kom ik aan die code?

Accepted Answer

De pincode/toegangscode kies je zelf. Met deze code kun je sneller inloggen. Je bepaalt zelf welke 5 cijfers je kiest voor jouw code. Elk cijfer mag maximaal 2 keer voorkomen.

Question 10

Waarom krijg ik de mogelijkheid om in te loggen met DigiD niet te zien (wit scherm)?

Accepted Answer

Waarschijnlijk heeft je telefoon geen goede verbinding met het internet. Het kan ook gebeuren dat het systeem van DigiD een storing heeft. Probeer het dan later nog eens.

Question 11

Waarom moet ik toestemming geven voor 'toegang tot bestanden' om de zorgpas te downloaden?

Accepted Answer

Om veiligheidsredenen mogen apps alleen bestanden op een toestel opslaan wanneer je daar zelf toestemming voor hebt gegeven. Daarom moet je de Univé App eenmalig toegang tot jouw bestanden geven. Zodat de afbeelding van je zorgpas van je zorgverzekering op jouw toestel kan worden opgeslagen.

Question 12

Waarom zie ik een net afgesloten verzekering niet in mijn overzicht?

Accepted Answer

Als je een nieuwe verzekering afsluit, moet die eerst worden beoordeeld. Pas als Univé jouw aanvraag heeft geaccepteerd, kun je deze in de app terugvinden. Vanaf dat moment staat de verzekering in jouw overzicht.

Question 13

Hoe lang is mijn 5-cijferige pincode geldig?

Accepted Answer

Je pincode blijft voor altijd geldig. Let er daarom goed op dat je een veilige pincode gebruikt! Dus niet je geboortedatum of een cijferreeks zoals "12345". Je kunt je pincode altijd veranderen in de app.

Question 14

Werkt de app op mijn tablet of iPad?

Accepted Answer

Nee, de app is niet ontwikkeld om goed te werken op een tablet of iPad. Het is mogelijk dat de app wel opent, maar het scherm is niet geschikt gemaakt voor weergave op een tablet of iPad. De kans bestaat dan dat je bepaalde onderdelen op de verkeerde plaats in het scherm ziet.

Question 15

Werkt de app op mijn Windows-telefoon?

Accepted Answer

Nee, op een Windows-telefoon werkt de app niet.

Question 16

Ik krijg een melding in de App Store of de Play Store dat mijn apparaat niet compatible is. Kan ik de Univé App wel installeren?

Accepted Answer

Nee, dan kun je de Univé App niet installeren. Je hebt minimaal Android versie 6.0 of iOS versie 13.0 nodig om de Univé App te kunnen gebruiken. Je kunt je verzekeringszaken natuurlijk nog wel online regelen via Mijn Univé.

Question 17

Ik krijg na het inloggen een foutmelding. Wat nu?

Accepted Answer

Als je een foutmelding krijgt, dan heeft het systeem een tijdelijke storing. Probeer het later nog een keer.