Veelgestelde vragen over de coulanceregeling

Nee. Een voorwaarde van deze regeling is dat u uw reis vóór 13 maart 2020 geboekt moet hebben.

Wij houden bij welke regio’s en landen op welk moment een code oranje of rood krijgt. Dit doen wij op basis van de reisadviezen van de Rijksoverheid. Op dit moment is er geen openbaar inzicht in de reisadviezen met terugwerkende kracht. Twijfelt u of u aan deze voorwaarde voldoet? Dan kunt u toch een verzoek indienen. Bij de behandeling van uw verzoek controleren wij of er een code oranje of rood van kracht was.

Nee. Klanten die in quarantaine moeten en hun reis om die reden moeten annuleren, komen niet in aanmerking voor deze regeling. Deze regeling geldt alleen voor annulering vanwege een code oranje of rood op de plaats van bestemming.

De codes binnen een land kunnen verschillen. De code oranje of rood moet gelden voor de plaats van uw bestemming. Als u door een gebied met een code oranje of rood moet reizen om op uw plaats van bestemming te komen of u in de buurt van dit gebied verblijft, voldoet u niet aan deze voorwaarde.

Nee, u komt niet in aanmerking als u tijdens uw reis in quarantaine verblijft. Voorwaarde is annulering vooraf of voortijdig afbreken van de reis in verband met een code oranje of rood op de plaats van bestemming.

Ja. Deze regeling geldt voor alle leden met een geldige annuleringsverzekering van Univé. U moet uiteraard wel aan de overige voorwaarden van deze regeling voldoen.

De annulering van een reis in verband met een pandemie is niet verzekerd op uw annuleringsverzekering. Toch willen wij onze klanten tegemoet komen. Helaas kunnen wij niet alle schade vergoeden die onze leden hebben geleden. Daarom hebben wij voorwaarden gesteld aan deze regeling.

Nee. Deze regeling geldt alleen bij een code oranje of rood op de vakantiebestemming. Dit zijn negatieve reisadviezen. Een code geel betekent dat u extra waakzaam moet zijn. Dit is geen negatief reisadvies.  

Ja. Als u uw reis heeft moeten afbreken om terug te keren naar huis, omdat er op uw bestemming tijdens uw verblijf code oranje of rood is afgegeven komt u in aanmerking voor de regeling. 

Nee. Het daadwerkelijke moment van uw geplande vakantie moet tussen 13 maart 2020 en 1 oktober 2020 liggen.  

ZEKUR is een afgescheiden merk van Univé, met andere voorwaarden. ZEKUR biedt klanten ‘veel verzekering voor weinig’ met een structureel lage premie. Omdat ZEKUR klanten daarmee kiezen voor een doorlopend voordeel, komen ze niet in aanmerking voor deze eenmalige regeling.

Denkt u dat u in aanmerking komt voor de regeling? Dan kunt u uw verzoek gewoon indienen. 

Nee. Het maakt voor deze regeling niet uit op welke wijze u uw reis geboekt heeft.

We hebben voor deze coulanceregeling een totaalbedrag gereserveerd voor alle aanvragen samen. Is het totale schadebedrag hoger? Dan verdelen we het bedrag eerlijk over alle aanvragen. Mogelijk krijgt u daarom niet het volledige bedrag vergoed.

Nee. Deze regeling geldt voor de annuleringsverzekering. Extra reis- en verblijfskosten zijn normaal gesproken volgens de voorwaarden van de annuleringsverzekering niet verzekerd. De vergoeding die onder deze regeling valt is (een deel van) de reissom van uw boekingen en reserveringen. 

Ja. Als u annuleringskosten heeft die niet gedekt worden door een voucher, vergoeding, omboekregeling of geld terug, kunt u een verzoek indienen voor deze resterende annuleringskosten.

Alleen als deze excursies vóór 13 maart 2020 geboekt zijn. Komt u in aanmerking voor de regeling? Dan betalen wij (een deel van) de reissom van uw boekingen en reserveringen van uw reis terug. Bijgeboekte excursies vallen alleen onder de reissom als deze vóór 13 maart 2020 geboekt zijn.  

Alle leden hebben tot 1 oktober 2020 de tijd om een verzoek in te dienen. Daarna kunnen wij beoordelen welk gedeelte van de reissom wij u kunnen vergoeden.

Voldoet u aan de voorwaarden hierboven? Dan kunt u uw schade melden via www.mijnunive.nl. Kies vervolgens voor Schade melden om uw aanvraag in te dienen. Dit kan tot 1 oktober 2020. Op die dag sluit de regeling.

Na het indienen van uw verzoek ontvangt u bericht van ons. Daarin staat welke documenten u moet opsturen. Houd in ieder geval rekening met de volgende documenten: 

• De boekingsnota van uw reis 

• Het bericht dat uw reis is geannuleerd of afgebroken 

• Het bericht van uw reisorganisatie dat u geen compensatie ontvangt voor de annulering of afbreking van uw reis.

Voldoet u aan de overige voorwaarden? En heeft u in de loop van september nog steeds geen duidelijkheid van uw reisorganisatie of luchtvaartmaatschappij? Dien dan een verzoek in voor deze regeling.  

Bij het annuleren of afbreken van uw reis krijgt u een bericht van uw reisorganisatie. In dat bericht staat vaak of u een compensatie krijgt voor het annuleren of afbreken van uw reis.  

Nee. Als u een voucher heeft ontvangen komt u niet in aanmerking voor deze regeling. 

Gaat de reisorganisatie waarvan u de voucher heeft ontvangen failliet? Dan valt dit doorgaans onder de garantie van de ANVR. Valt de failliete reisorganisatie buiten deze garantie en staat u met lege handen? Dan kunt u wel een verzoek voor deze regeling indienen als het faillissement voor 1 oktober plaatsvindt. Dat is de sluitingsdatum van deze regeling.

Ja. Heeft u meerdere reizen moeten annuleren of afbreken die onder deze regeling vallen? Dan kunt u voor ieder van die reizen een verzoek indienen.

Op 12 maart 2020 heeft onze regering beperkende maatregelen afgekondigd tegen de verspreiding van het coronavirus.  

Na deze datum had u bekend kunnen zijn met de pandemie en de gevolgen daarvan en heeft u dit in overweging kunnen nemen bij het boeken van een reis. 

Ja. Heeft u eerder een schade gemeld omdat uw vakantie is geannuleerd en is deze afgewezen? En voldoet u aan de voorwaarden? Dan kunt u zich alsnog aanmelden voor deze regeling. Ook als de schade nog in behandeling is.

We laten u binnen een week weten dat we uw verzoek hebben ontvangen. Wij beoordelen uw verzoek en u hoort zo snel mogelijk van ons of u voor de regeling in aanmerking komt of niet. Komt u in aanmerking? Dan informeren wij u in oktober over het bedrag dat u van Univé ontvangt.   

Ja, daar kunt u nog steeds gebruik van maken.  

Het verzoek voor deze regeling wordt niet gezien als een schademelding en Univé wil deze daarom niet in de databank registreren. Voor zover deze meldingen worden doorgegeven aan Stichting CIS, zal Univé de meldingen actief verwijderen uit de databank. Wilt u dat deze registratie eerder ongedaan gemaakt wordt? Neem dan contact op door te mailen naar ucs@unive.nl. 

Als u een verzoek indient voor deze coulanceregeling kan Univé de CIS databank raadplegen om uw verzoek te beoordelen.  

Wilt u meer weten over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens? Klik hier voor het privacy statement van Univé. Op www.stichtingcis.nl kunt u meer informatie vinden over de verwerking en inzage van uw persoonsgegevens in de CIS Databank.

Als u een reisverzekering heeft, bent u verzekerd van hulp tijdens de noodsituaties die in de polisvoorwaarden zijn omschreven. Bijvoorbeeld als u naar het ziekenhuis moet. De extra reis- en verblijfskosten die u moet maken in die noodsituatie vallen onder de dekking van de reisverzekering. Moet u uw reis onverhoopt annuleren of afbreken? Dan kan dat onder de dekking van de annuleringsverzekering vallen. Wanneer er sprake is van een gedekte annuleringsreden, krijgt u de reissom of een deel daarvan vergoed.

Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op. We helpen u graag verder. We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.30 uur tot 21.00 uur en zaterdag van 9.30 uur tot 17.00 uur.