Heeft u een klacht?
U weet dat bij Univé de belangen van de verzekerden centraal staan. Ook úw belangen behartigen wij dan ook zo goed mogelijk. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Uw klacht kunt u dan bij Univé schriftelijk of via de site indienen. U kunt ook eerst de veelgestelde vragen bekijken. Mogelijk vindt u daar direct een antwoord op uw vraag of reactie.
Een klacht over uw schadeverzekering indienen
U kunt uw klacht over uw schadeverzekering via de site indienen of schriftelijk voorleggen aan:
de directeur van N.V. Univé Schade
Postbus 15
9400 AA Assen.
Bent u niet helemaal tevreden over onze reactie op uw klacht? Dan kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Maar u kunt uw klacht ook voorleggen aan de rechter.
Een klacht over uw brandverzekering indienen
Uw klacht over uw brandverzekering (bv. woonhuis-, inboedel-, kostbaarhedenverzekering) kunt u via de site indienen of voorleggen aan het Univé-kantoor bij u in de buurt.
Vindt u onze reactie op uw klacht niet bevredigend? Dan kunt u daarmee terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Maar u kunt uw klacht ook aan de rechter voorleggen.
Een klacht over uw zorgverzekering indienen
Heeft u een kleine klacht, bijvoorbeeld over een verkeerde vergoeding van uw zorgverzekering of een foutief bezorgde zorgbrief? Dan is één telefoontje naar 0800 – 023 47 63 vaak al genoeg om de klacht op te lossen.
Heeft u een serieuzere klacht die nader onderzoek vereist? Geef die dan door via de site of stuur die schriftelijk (zonder postzegel) naar:
Univé Verzekeringen
Afdeling Klachtenmanagement
Antwoordnummer 9292
5600 VM EINDHOVEN
Ook als u met een zorgaanbieder (bv. huisarts, fysiotherapeut, specialist) een probleem heeft dat u samen niet kunt oplossen, kunt u contact opnemen met deze afdeling.
Binnen 30 dagen na ontvangst van uw zorgklacht krijgt u van ons een reactie, bij voorkeur telefonisch. Blijft onze reactie uit of bent u er niet tevreden mee? Dan kunt u met uw klacht terecht bij de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Onder de SKGZ vallen de Ombudsman en de Geschillencommissie. In de meeste gevallen zal de Ombudsman proberen te bemiddelen. Kan het probleem niet door bemiddelen worden opgelost? Dan neemt de Geschillencommissie de zaak in behandeling. De Geschillencommissie brengt vervolgens een advies uit. Dit advies is bindend voor beide partijen. U kunt uw klacht ook altijd voorleggen aan de burgerlijke rechter, zelfs nadat de Geschillencommissie al een bindend advies heeft uitgebracht.
Licht uw klacht altijd zo volledig mogelijk toe
Zo is uw klacht compleet:
vermeld zo precies mogelijk wat er is gebeurd en waarover u niet tevreden bent;
geef aan wat volgens u de beste oplossing is;
stuur kopieën van alle belangrijke papieren mee en bewaar zelf de originelen.
Wilt of kunt u uw klacht niet zelf indienen? Laat dan iemand anders de klacht namens u indienen. Hiervoor hebben wij wel uw schriftelijke toestemming nodig. Pas daarna nemen wij uw klacht in behandeling.
Denk met ons mee
Iedere klacht is een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Heeft u een goed idee of een tip waardoor wij u beter kunnen helpen? Laat het ons weten, want uw mening telt.
Online een klacht indienen