Univé behandelt uw e-mailvragen Reis het best

“We doen het voor de klant”

Univé heeft de maximale score behaald in een onderzoek onder 18 verzekeraars naar communicatie per e-mail over reisverzekeringen. In het onderzoek van ReisverzekeringBlog.nl is gekeken naar verschillende aspecten, zoals bereikbaarheid, snelheid en kwaliteit van het e-mailverkeer. Naast Univé scoorde ING ook 100%. Opvallend is dat internetverzekeraars slechter uit de bus kwamen dan de traditionele verzekeraars.

ReisverzekeringBlog wilde weten hoe reisverzekeraars omgaan met een vraag die door een fictieve consument per e-mail verzonden werd. De verwachting was dat reisverzekeraars in staat zijn om e-mails van (potentiële) verzekerden vlekkeloos af te handelen. Uit het onderzoek blijkt het tegendeel, aldus het onderzoek. Met uitzondering van onder andere Univé, die de klant op een persoonlijke manier benadert.

Persoonlijk antwoord werkt goed

Bas van der Wiel is één van de collega’s die vragen beantwoordt: “Heel mooi dat wij zo goed uit dat onderzoek komen. Ik vind ook dat wij onze processen goed geregeld hebben. Zo beantwoorden wij mail altijd binnen twee uur op werkdagen. Dan heeft diegene een inhoudelijk antwoord. Per jaar krijgen we circa 35.000 mailtjes met vragen over allerhande verzekeringen, behalve Zorg en Brand. Door als medewerker je naam onder de e-mail te zetten, voel je als klant echt geholpen. In principe beantwoorden we ook via mail, omdat de klant ook bewust kiest voor internet. Mocht er aanleiding toe zijn nemen wij natuurlijk telefonisch contact op met de verzekerde.”

Bas ziet het werk van hem en z’n collega’s echt als een meerwaarde. “Het is een vaardigheid waar we fulltime met zes medewerkers voor klaar zitten. We zijn er dus echt voor de klant. En dat wordt misschien wel eens onderschat bij andere verzekeraars.”

Lees hier het gehele onderzoek van ReisverzekeringBlog.