Rechten van de patiënt

Rechten van de patiënt

In de gezondheidszorg is de laatste jaren een omslag in het denken gaande: de patiënt komt steeds meer centraal te staan. Dat klinkt heel logisch, maar lange tijd was dat helemaal niet zo vanzelfsprekend. Uitgangspunt was vaak de organisatie van de zorg, en vervolgens werd geprobeerd het belang van de patiënt binnen die kaders in te passen. In de praktijk betekende dat bijvoorbeeld dat patiënten soms urenlang moesten wachten tussen verschillende medische onderzoeken, of zelfs op meerdere dagen moesten terugkomen of onnodig werden opgenomen.

Die omslag in het denken is een goede zaak. Wij juichen het dan ook toe dat minister Klink werkt aan een nieuwe wet die de positie van patiënten in de zorg verder versterkt. De Tweede Kamer buigt zich waarschijnlijk dit najaar over deze ‘Wet Cliëntenrechten Zorg’.
Tot nu toe was in diverse wetten het nodige geregeld voor cliënten en patiënten in de zorg, maar erg versnipperd. Bovendien was de bestaande regelgeving niet toegesneden op de gereguleerde marktwerking die de afgelopen jaren haar intrede deed in de gezondheidszorg. Daarom is het goed dat er nu opnieuw naar de wetgeving is gekeken, nadrukkelijk vanuit het oogpunt van de klant.

Dat proberen wij als zorgverzekeraar ook voortdurend te doen: de klant centraal stellen. In onze onderhandelingen met zorginstellingen gaat het natuurlijk altijd over de medische kwaliteit, maar we kijken ook hoe de instellingen omgaan met u als patiënt. Is er een brochure waarin de rechten en plichten van de cliënt staan? Werkt de instelling samen met patiëntenorganisaties? Hoe wordt voorkomen dat u onnodig lang moet wachten? Worden uitslagen van onderzoeken snel en zorgvuldig doorgegeven? Het weegt allemaal mee in de afspraken die we maken.

Onze eigen bedrijfsvoering proberen we natuurlijk ook zo klantgericht mogelijk te maken. Zo hebben we onlangs, samen met
patiënten- en consumentenbelangenorganisaties, concrete afspraken gemaakt over de rechten van de klanten van onze Zorgkantoren. Die staan nu in een ’Convenant Klantinbreng’. Hiermee willen wij inspelen op de nieuwe wet en u zo goed mogelijk ondersteunen om de juiste zorg op het juiste  moment te krijgen.

Hebt u wellicht vragen of suggesties over dit
onderwerp? Stuur dan een e-mail naar
column@unive.nl.

Met vriendelijke groet,

Lidy Hartemink
Directeur Gezondheidszorg